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一、我预定的是日式房，可是入住时让我入住的不是日式房，因为没有住过几次日式房，只看到有小桌子以为就是-日式房，哪想到第二天看到旁边有退房敞开门的房间是那种睡在地上榻榻米的，才发现我这间睡在床上不是日式房-，在前台得到的答复是：您没有第一时间到前台来反馈，您入住的房型比日式房贵近一百元，我们都没有收差价。-我晕死了，你分错了房，还要我第一时间告知你，你为什么没有第一时间告诉我呢。你明知道我一个中国人订日式-房的意义，你没有房间了可以和我说，但是这种让我第一时间提出的答复，实在让人生气，他们拒不道歉还一直强-调有床的房间比睡在榻榻米的贵，好像我占了便宜。
二、在办理入住时我们曾问询前台，我们第二天是下午四点的车，但是11点就要退房，我们是否在11点至三点-间可以免费再次进入温泉？因为我们没有地方可去，前台戴眼镜的日本男人告知可以，但我们第二天在前台办理时-，当办人员强烈的拒绝，让我们付费，只好掏钱再进入温泉稍作休息。
均上所诉，感觉真是一个不负责任的酒店，他们还聘用中国籍人员在前台帮助我们翻译，就这样，服务也是差强人-意，推荐大家入住旁边的万世阁，又新有高大上，离码头也进，大堂还有很多躺椅、沙发供游客休息。