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一、我预定的是日式房，可是入住时让我入住的不是日式房，因为没有住过几次日式房，只看到有小桌子以为就是-日式房，哪想到第二天看到旁边有退房敞开门的房间是那种睡在地上榻榻米的，才发现我这间睡在床上不是日式房-，在前台得到的答复是：您没有第一时间到前台来反馈，您入住的房型比日式房贵近一百元，我们都没有收差价。-我晕死了，你分错了房，还要我第一时间告知你，你为什么没有第一时间告诉我呢。你明知道我一个中国人订日式-房的意义，你没有房间了可以和我说，但是这种让我第一时间提出的答复，实在让人生气，他们拒不道歉还一直强-调有床的房间比睡在榻榻米的贵，好像我占了便宜。
二、在办理入住时我们曾问询前台，我们第二天是下午四点的车，但是11点就要退房，我们是否在11点至三点-间可以免费再次进入温泉？因为我们没有地方可去，前台戴眼镜的日本男人告知可以，但我们第二天在前台办理时-，当办人员强烈的拒绝，让我们付费，只好掏钱再进入温泉稍作休息。
均上所诉，感觉真是一个不负责任的酒店，他们还聘用中国籍人员在前台帮助我们翻译，就这样，服务也是差强人-意，推荐大家入住旁边的万世阁，又新有高大上，离码头也进，大堂还有很多躺椅、沙发供游客休息。
酒店的客房均设有榻榻米（草编垫子）地板和传统的日式蒲团寝具，并配备了电视、小冰箱和保险箱，也提供浴室、洗浴用品和绿茶。客人可以在前台选择日式浴衣。
Kanko Toya酒店的客人可以在公共温泉浴池内放松身心，或者租一处带半室内半室外浴缸的私人浴池。此外，酒店还设有日式岩盘桑拿浴室、儿童游乐室和游戏角，提供投币式洗衣设施。
客人可以在客房内享用日式早餐和含有多道本地特色菜肴的传统晚餐。餐厅供应各式日本料理，酒吧则出售含酒精的饮料。
Toya Kanko Hotel酒店可应提前要求提供JR洞爷站（Toya Station）的免费接车服务，距离酒店有15分钟的车程（视情况提供）。酒店距离Mount Usuzan山有10分钟车程，距离Sobetsu Park公园有15分钟车程。
酒店装备非常老，楼道里散落着80年代的旧式电子游戏机，象极了中国90年代的老式度假村，阳台上全是烟头-和空啤酒瓶。
我们晚上9点到的火车站，酒店的车已经下班了不能来接（之前email也没人理），到了酒店checkin-英文也不懂，是个值班的人，大概意思说正常checkin时间过了，凡事先凑合吧，酒店不是24小时的么？-
总之下次到洞爷绝对不会订这家酒店了。
2.位置非常好，正对着羊蹄山；
3.前台有中文人员。