来Booking三年，第一次评论。首先请大家见谅占用了别的评论，其次我承诺我说的话都是真的，而且有证据。大家可以就当个故事看看，也请以此为戒。我在洛杉矶入住旅游最后一家酒店的时候，因为想体验一下酒店式公寓，所以定了这家评分为9.1分的thegrove&melrosepied-à-terre(格罗夫&梅尔罗斯公寓)，自助式入住公寓，之前有几次邮件往来，一切都很顺利。入住后，当天刚好是奥斯卡颁奖那天，天气比较冷，我们看到墙上写的介绍中提及酒店有heater，但是没有找到，于是就电话问了一下管理员，管理员过一会联系我们说原来这个房间没有暖气，而且他们自己也没有注意这个事情，因为开店三年以来都么有人提到这个事情，如果你们觉得冷，今天晚上没有办法了，要不你们就checkout吧，我把钱退给你们，你们出去找另外一个酒店。我们觉得也ok，所以就离开了，在晚上1点入住了另一家酒店。到此为止管理员（一个男的）态度都非常nice，一直表示抱歉，我们虽然需要临时找酒店也觉得可以理解，人家外国人体质好可能就是不需要暖气。临睡前他们给我发了一个图片过来，表示已经paypal退款给我了（此次声明一下，自助式公寓是需要提前给钱的，入住时是见不到他们任何人的）。我于是上我的paypal账号，看了看没有收到钱，所以给他们短信说“没有收到钱，sorry我第一次使用paypal不清楚流程”。他们说第二天早上问下一般多久到。第二天下午5点多，我又查了一下paypal，还是没有收到钱，于是我发了第二条短信“不好意思我还是没有收到钱，这个钱一般是多久到？”就是这两天我觉得比较正常的沟通短信可能触怒了他们。于是高潮来了，我先收到了一条短信写着“excusemewe'regoingtorefundyourmoneyandit'sintheprocessidon'tneedyoutextingmeithasn'tevenbeen24hours”，wow，语气有点强硬，我打算回个“好吧我也不着急，就是不了解流程想问下”。就在此时我接到了一个电话，一个女的在电话那边直接就开始破口大骂，骂了几句之后我都蒙了，因为来美国之后电话没有给过谁，我心想这谁啊，然后她继续说“你别再为你的钱哭了好吗，你别哭了，我们会退钱给你的，不就300多块钱吗”我终于反映过来好吧这个人是酒店的，我说我没哭啊，我第一次用paypal不清楚情况所以又问了一下，然后她就开始言辞激烈“你以为你是谁。你们中国人太恶心了，我接触过几次中国客人，都非常惹人嫌，你们为了什么要来我们国家，你们都滚回中国好嘛，你们这些穷苦可怜的人……“balbala讲了很久，我非常震惊（当然此处也非常鄙视自己不会吵架的个性，当时居然都没回嘴，只能问几句，rucrazy之类的。。。弱爆了。事情大概就这样了，然后我已经回国了，还收到了几个他们的邮件，说我们会退钱的”ihaveaskthetoreachouttoyousoyoudon'thavetokeepingcallingmeaboutarefund.arefundisnotdoneinoneday.