我们是17.12.31午夜入住于
booking.com平台预定的marghera
酒店(
罗马)两间房三天(1双人间1五人间)，
当时房间与平台上展示照片不符，非常脏有难闻气味，后来发现是驱虫液，双人间的枕头上发现活的臭虫，五人间内两女生入住不到半小时出现严重过敏症状(当时工作人员已查看过敏情况)，当晚凌晨一点多与工作人员沟通，承诺第二天退房退款。但第二天经理表示只退发现臭虫的双人间房款，沟通无果后
酒店恶意取消订单，三晚全部款项584欧元均无法要回。
于是我们和
Booking中文客服进行沟通，出示了入住证明，钥匙臭虫及房间照片等要求退回款项。
Booking的第一封回复邮件表示已联系工作人员，当时
酒店方尝试帮我们换另一栋大厦但我们拒绝了(但实际上根本没有这件事) 所以只表歉意不予任何赔偿。
再次沟通后，第二封邮件表示已与
酒店沟通，
酒店拒绝退款，最多赔偿10%(58.5欧),我要求把真实经历评论在该
酒店页面，但
Booking表示
酒店方已取消订单我们不可以评论。
Booking作为中间平台不能真实向顾客展示产品情况，没有任何监督力度任由
酒店不经我们允许取消订单，造成我们财产损失甚至不允许评论助长这些恶劣行为。
而且我很好奇，订
Booking酒店的时候就直接扣了款，如果有
酒店直接恶意取消订单，
Booking是不是也会说
酒店不愿意退款，所以你们活该没到住
酒店还被扣了钱，还不给评论的机会？
也给大家提个醒，
Booking这个平台不出事还好，出了事国外这些旅店怎么投诉，怎么沟通都是问题，但
Booking对投诉虚与委蛇，服气了
我们是在荷留学生，朋友出主意说可以投诉到上海消保委，但两次都是说是我们网上找的
Booking地址和名字有问题不接受投诉，大家的钱也都是攒着出去玩的，近600欧不是小数目了。
说明，钱是在我们订
酒店就是11月中就被扣了，账单都出了。
以及为什么希望国内解决，1是
意大利的同学直接跟我们说在
意大利投诉没用的，他们不会管。2其他同学告诉我们欧洲这边这类维权不算大事，他们基本都是鼓励你起诉当事方。我们才过来语言还是个问题，课程紧，衡量之下，觉得没经验没时间没钱，希望寄希望于国内。
有入住的房间照片，钥匙照片，虫子的照片视频，付款网上的凭证，想得到的都尽量留了。
爆款
热销
热销
我一般会先冻结卡，把钱先稳住，再跟Booking和酒店撕。