我们5月初在
Booking上预订了
雅典的HOTEL STANLEY
酒店(显示是可以免费取消的),然后我们在免费取消的时间内,取消了
酒店。订单也显示已经成功取消。然而 到了6月初的时候,突然收到了这个
酒店的扣款信息,不是预授权,是扣款,扣了1000多块钱。
马上打电话联系了
酒店,
酒店说是搞错了?已退回款项。但是很久都没有收到退款,于是我们联系
Booking客服,客服也回复我们已经退款,说15-20个工作日到账。当月账单出了以后,这笔款项也在账单内,于是我们没办法只能先自己垫付款项还款。现在事情过去两个月了,钱仍然没有收到。
中间联系过
Booking客服,只会回答让我们耐心等待。我们还不够耐心吗?两个月了?是要无限期等下去吗?
Booking担保的
酒店,搞错了,乱扣了钱,为什么要顾客来买单?说好的15-20个工作日退回,那么钱呢?这样让客户如何相信你们的平台?
请客服出来解决问题,不要敷衍我们客户!
这个平台,公信早就很多质疑了呢。
退款有一定期限,也需要一定的时间。