在
Booking上帮朋友订了个
纽约的
酒店，朋友成功入住了，但依然最后扣了我335刀。
第一个阶段：我一开始以为是
酒店误扣了，打电话问了
酒店，
酒店屡次帮我转到经理的语音信箱。有一次终于接通了经理电话，经理只会重复说，这是
Booking定的，找
Booking。
第二个阶段：我打了
Booking的客服，
Booking客服一开始跟我说，可能是我朋友入住的时候没有用
Booking的预订，所以导致我被扣了罚金。
第三个阶段：大概在我第三次电话询问处理情况的时候，
Booking跟我说我预订了两笔一摸一样（住客，时间，电话），但邮件地址不一样的订单。我查看了自己的历史订单，至始至终只有一歌。于是第四次电话，
Booking跟我说，我有一个订单是在未登录的状态下预订的。两个订单的邮箱地址也确实都是有效的。但是，我对这个订单的唯一操作是，一开始我是用自己的名字订的订单，后面把住客名字改成了我朋友。
Booking客服告诉我说，如果不是我重复操作，他们系统里不可能有我两个有效的有效。真的除了我不记得自己蠢到订了两个订单以外，真的是解释的我哑口无言。
我觉得自己争不过
Booking客服，听说12315有调节作用，我希望他们能帮我调节一下：
Booking允许用户在未登录的状态下下订单（如果我真的在未登录的时候下了订单的话，关于这点我还是没印象），这样是合理的吗？这个订单是在任何账号都看不到的，只能在填写的邮箱里看到。但是订单发到邮箱，却也不需要用户点击确认之类的操作。
酒店在我朋友入住的时候，并没有告诉我朋友有两个一摸一样的订单。我朋友入住时，只是把护照给了前台，
酒店并没有问我朋友是哪笔
Booking订单，更没有告诉我朋友有两个
Booking订单。
Booking客服说
酒店没有这个义务，而且就算
酒店在入住的时候告知有两笔订单，没有提前取消也是要扣罚金的。但我想说，不管是
Booking还是
酒店，我前前后后打了十几通电话，这中间曲曲折折，确实浪费了我大量时间。
其实真的没印象自己订了两个订单，但我有钱要不回来的心理准备了。我依然想打12315或者其他电话，希望
Booking解释一下我几个疑问，如果可以，可以改进一下。
热销
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爆款
Booking上在登陆状态下，同一天在同一个目的地重复再定一次时，会有提示的，告诉你这一天在这个地方你已经有一个定单了。
Booking定单入住时，只需要报自己的名字，对方就可以找到定单，不需要报定单号/密码这些。
如果Booking说你有两个定单，你可以让客服提供两个订单的订单确认号，那个是唯一的。另外在自己的邮箱中检索你收到的Booking邮件，手机留的话，也有短信的。确认自己没有重复预定。想证明自己是需要证据的，只有证明了自己，是对方的失误，你才有可能退回你的资金。
能不能投诉12315，你都可以试试。