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【求助】想打12315投诉booking,有用吗?

Booking上帮朋友订了个纽约酒店,朋友成功入住了,但依然最后扣了我335刀。


第一个阶段:我一开始以为是酒店误扣了,打电话问了酒店酒店屡次帮我转到经理的语音信箱。有一次终于接通了经理电话,经理只会重复说,这是Booking定的,找Booking


第二个阶段:我打了Booking的客服,Booking客服一开始跟我说,可能是我朋友入住的时候没有用Booking的预订,所以导致我被扣了罚金。


第三个阶段:大概在我第三次电话询问处理情况的时候,Booking跟我说我预订了两笔一摸一样(住客,时间,电话),但邮件地址不一样的订单。我查看了自己的历史订单,至始至终只有一歌。于是第四次电话,Booking跟我说,我有一个订单是在未登录的状态下预订的。两个订单的邮箱地址也确实都是有效的。但是,我对这个订单的唯一操作是,一开始我是用自己的名字订的订单,后面把住客名字改成了我朋友。Booking客服告诉我说,如果不是我重复操作,他们系统里不可能有我两个有效的有效。真的除了我不记得自己蠢到订了两个订单以外,真的是解释的我哑口无言。


我觉得自己争不过Booking客服,听说12315有调节作用,我希望他们能帮我调节一下:


Booking允许用户在未登录的状态下下订单(如果我真的在未登录的时候下了订单的话,关于这点我还是没印象),这样是合理的吗?这个订单是在任何账号都看不到的,只能在填写的邮箱里看到。但是订单发到邮箱,却也不需要用户点击确认之类的操作。
酒店在我朋友入住的时候,并没有告诉我朋友有两个一摸一样的订单。我朋友入住时,只是把护照给了前台,酒店并没有问我朋友是哪笔Booking订单,更没有告诉我朋友有两个Booking订单。Booking客服说酒店没有这个义务,而且就算酒店在入住的时候告知有两笔订单,没有提前取消也是要扣罚金的。但我想说,不管是Booking还是酒店,我前前后后打了十几通电话,这中间曲曲折折,确实浪费了我大量时间。


其实真的没印象自己订了两个订单,但我有钱要不回来的心理准备了。我依然想打12315或者其他电话,希望Booking解释一下我几个疑问,如果可以,可以改进一下。


作者于 2019年06月12日补充:

可能这笔钱最后是要不回来了,只能当冤大头,但是这家酒店我是彻底拉黑了,因为我之前在这家酒店出现过莫名其妙被预订订单,然后因为“未入住”而被扣钱的情况(当时在酒店官网上),那次钱要回来了,所以我并没有对酒店拉黑,而是选择在Booking上订,没想到还是除了幺蛾子。btw,这家酒店是Courtyard by Marriott New York Manhattan/Chelsea, 如果有看到的朋友,在意的话,可以考虑避坑保平安。 至于Booking,我只是质疑为什么他们允许未登录下订订单,为什么他们没有对重复订单进行提醒,毕竟包括信用卡信息在内的基本所有信息都是一样的。坦白说,他们客服的服务态度不错,特别是最后一个客服,可能是看我电话打太多了,可以看出有彻底想帮我解决问题的决心,虽然说的我哑口无言哈哈哈。
615人浏览 | 6 个回答 | 2 人关注
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从你的叙述上看,最大的可能是你在未登录Booking的状态下进行检索时不小心其实确认了预订但是自己却没有意识到。Booking以及酒店对于事件的解释没有问题,的确是预定人自己需要对自己的预订负责,国外的酒店接受这种节约预订人时间的做法:比如你一家人出行需要三个房间,你就用你自己的名字一样的入住时间订三个房,很多酒店不会来管你的,你不入住他就直接从你的卡里扣钱。预订人自己下的订单并且对自己的预订负责,酒店不会就重复预订提出异议。只有中国酒店严格要求入住人登记入住信息,所以不可能一个人同时入住多间房间,酒店出于一个并不是要维护预订人资金损失的目的,而会主动联系预订人提示有重复预订(扯远了)。尤其你说到你入住的是万豪酒店集团,虽然他们的服务烂,但是还不至于故意来坑你住宿费。以上只是对事件的分析。
以下是对事件的处理办法:
Booking提供两笔订单的确认号,留的邮箱,和担保预订的信用卡号码及拥有人姓名
如果两个预订留的信用卡号和邮箱都是你的,那真的有可能是你自己的误操作,毕竟除了你自己别人没可能同时有你的邮箱和信用卡信息。但是如果你100%确认自己没有重复预订,那就先报警,然后向像银行报告信用卡被盗刷,进行司法处理。
如果实在发现真的有可能是自己的误操作,也还是可以向银行说这是一笔重复收费,请朋友提供退房时酒店给的发票,证明真的有入住而且没有入住的是重复预订,坚持要求银行对多收的一笔钱进行撤销。银行会就此向Booking提出质询,也许就可以解决。


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    0 / 1000 字
    你不如再发个邮件给酒店集团的客服中心,提交2个扣款纪录和预定单,告诉他们重复扣款了,一般他们会去核查,看看是不是如Booking所说订了2次。另外,Booking所说的2个邮箱都是你的嘛?应该预定号码也有2个吧,如果是这样的话,你把这两个订单打印出来好好看看。正常改名,加民的话,应该是在同一个订单号码下吧,而且一般会有更改的确认书,会注明最新名字及更改前的名字。
    还有,Booking可以在未登录状态下预定,只要留邮箱就可以了,因为我有个朋友就发生过这样问题,她订了2家酒店,用同一个邮箱,但是在自己的账号下预定记录只有一个,但是邮箱却有2个预定确认书。后来她回想了一下,一个是直接预定的,一个是登录自己账号后预定的。
      0 / 1000 字
      myxiao
      问答探路者
      擅长斯里兰卡、缅甸、以色列等地的问题
      不注册是可以进行预定的,只要留下邮箱。
      Booking上在登陆状态下,同一天在同一个目的地重复再定一次时,会有提示的,告诉你这一天在这个地方你已经有一个定单了。
      Booking定单入住时,只需要报自己的名字,对方就可以找到定单,不需要报定单号/密码这些。
      如果Booking说你有两个定单,你可以让客服提供两个订单的订单确认号,那个是唯一的。另外在自己的邮箱中检索你收到的Booking邮件,手机留的话,也有短信的。确认自己没有重复预定。想证明自己是需要证据的,只有证明了自己,是对方的失误,你才有可能退回你的资金。
      能不能投诉12315,你都可以试试。
        0 / 1000 字
        不注册是可以预订的。就好像很多买网上买东西一样,你可以注册,也可以使用Guest身份进行买东西,无需注册。但是你预定完了以后,你一定会收到B.com的确认信。如果你的第二个订单所有信息填写,比如电话,邮件地址,信用卡等等信息都属于你本人的,又如果你不记得的订单预订时间比你记得的订单预订的早。那很显然是你的问题了,因为没有人能知道你的信息在你预订之前。
          0 / 1000 字
          Booking本来就可以不登录进行预订的,凭订单号和pin码查看订单,所以邮箱显得至关重要
            0 / 1000 字
            幸运的Quicky
            问答探路者,穷游精华作者
            擅长马来西亚、台湾等地的问题
            支持你,试试吧,好像这个投诉电话没有什么用,他们只会说会备案,都没有什么结果
              0 / 1000 字
               
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