【求助】想打12315投诉booking，有用吗？

kufaaa

在Booking上帮朋友订了个纽约的酒店，朋友成功入住了，但依然最后扣了我335刀。

第一个阶段：我一开始以为是酒店误扣了，打电话问了酒店，酒店屡次帮我转到经理的语音信箱。有一次终于接通了经理电话，经理只会重复说，这是Booking定的，找Booking。

第二个阶段：我打了Booking的客服，Booking客服一开始跟我说，可能是我朋友入住的时候没有用Booking的预订，所以导致我被扣了罚金。

第三个阶段：大概在我第三次电话询问处理情况的时候，Booking跟我说我预订了两笔一摸一样（住客，时间，电话），但邮件地址不一样的订单。我查看了自己的历史订单，至始至终只有一歌。于是第四次电话，Booking跟我说，我有一个订单是在未登录的状态下预订的。两个订单的邮箱地址也确实都是有效的。但是，我对这个订单的唯一操作是，一开始我是用自己的名字订的订单，后面把住客名字改成了我朋友。Booking客服告诉我说，如果不是我重复操作，他们系统里不可能有我两个有效的有效。真的除了我不记得自己蠢到订了两个订单以外，真的是解释的我哑口无言。

我觉得自己争不过Booking客服，听说12315有调节作用，我希望他们能帮我调节一下：

Booking允许用户在未登录的状态下下订单（如果我真的在未登录的时候下了订单的话，关于这点我还是没印象），这样是合理的吗？这个订单是在任何账号都看不到的，只能在填写的邮箱里看到。但是订单发到邮箱，却也不需要用户点击确认之类的操作。
酒店在我朋友入住的时候，并没有告诉我朋友有两个一摸一样的订单。我朋友入住时，只是把护照给了前台，酒店并没有问我朋友是哪笔Booking订单，更没有告诉我朋友有两个Booking订单。Booking客服说酒店没有这个义务，而且就算酒店在入住的时候告知有两笔订单，没有提前取消也是要扣罚金的。但我想说，不管是Booking还是酒店，我前前后后打了十几通电话，这中间曲曲折折，确实浪费了我大量时间。

其实真的没印象自己订了两个订单，但我有钱要不回来的心理准备了。我依然想打12315或者其他电话，希望Booking解释一下我几个疑问，如果可以，可以改进一下。

作者于 2019年06月12日补充：

可能这笔钱最后是要不回来了，只能当冤大头，但是这家酒店我是彻底拉黑了，因为我之前在这家酒店出现过莫名其妙被预订订单，然后因为“未入住”而被扣钱的情况（当时在酒店官网上），那次钱要回来了，所以我并没有对酒店拉黑，而是选择在Booking上订，没想到还是除了幺蛾子。btw，这家酒店是Courtyard by Marriott New York Manhattan/Chelsea，如果有看到的朋友，在意的话，可以考虑避坑保平安。至于Booking，我只是质疑为什么他们允许未登录下订订单，为什么他们没有对重复订单进行提醒，毕竟包括信用卡信息在内的基本所有信息都是一样的。坦白说，他们客服的服务态度不错，特别是最后一个客服，可能是看我电话打太多了，可以看出有彻底想帮我解决问题的决心，虽然说的我哑口无言哈哈哈。

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