泰囧：丢失旅客预定信息导致航班延误和行程改变，泰航该赔偿我吗？

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2012年8月份我从泰航官方网站预定了2013年春节期间的4个人北京--曼谷--苏梅--曼谷--北京的4飞机票，并且到泰航北京办公室进行了支付，拿到了四张纸质机票，但是当我到了素万那普机场准备乘坐早晨7点45的航班从曼谷去苏梅岛的时候，泰航的工作人员说查不到我们4个人的航班信息，说是不知道被什么人取消掉了，还说航班已满，没办法安排我们预定的那次航班，由于我们预定了Lomphaya公司的船要在中午12点30从湄南码头出发去涛岛，如果我们不能按期赶到苏梅，就没办法赶上船，可能要在苏梅滞留一天，而且大家都知道从曼谷到苏梅岛，泰航一天只有两班航班，肯定不能等下午15点的那班，在我们强烈要求下，泰航终于只给了我们3个座位，而让我乘飞机先到苏拉他尼，再坐车到Donsak码头乘船去苏梅岛和家人汇合。

无奈之下我只好先让家人直飞苏梅，我则乘早晨8点45的航班去了苏拉他尼，泰航工作人员告诉我从苏拉他尼到苏梅岛只需要2个小时的时间，结果落地后他们却告诉我至少要4个小时的时间，这样我就没办法在12点半之前赶到苏梅岛和家人汇合，最后协商下来我只好搭乘Lomphaya公司下午16点的船从Donsak经过4个小时直接到涛岛和家人汇合。

虽然全程泰航负责了所有的费用，但是我们还是晚到了涛岛将近6个小时，并且和家人（家人英文不好）分开了将近10个小时，我相信泰航是超售了机票才导致我们的信息没有出现在系统内，不知道大家有没有过类似的经历，我是不是可以向泰航索赔呢？

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业余玩家

没有这样的经历，但想谈点个人看法。既然他们负责了所有的费用，说明责任在他们。你现在手上如果一切证据齐全，有时间的话可以尝试和他们理论一下。中国已经成为泰国第一大客源国想必他们是会重视声誉问题的。如果大家都能自律，自觉提高个人素质同时增强维权意识，那么国人出去给人家做的贡献最大同时遭的白眼最多的现象将会越来越少。

 讨论 2 2013-02-27 09:33

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