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英国酒店投诉

关于英国酒店业投诉

sunsunsisi 来自论坛英国/爱尔兰版面

作为一个自由行菜鸟，2014年国庆期间和友人一起去了英国，在入住第一个酒店时候该酒店前台用了友人在Booking上预定但是已经被酒店取消的订单（信用卡授权失败）让我们入住并且收费，但是本人预定的另一张订单却又被酒店默认为没到店罚款（当时在旅游不知道有这事），虽然看到扣款消息但是因为不知道具体明目，问了前台解释是信用卡预授权。归国后发现该酒店重复收费后致电Booking并上传证明，Booking给到的答复是酒店经理查询到有两种订单，一张友人被酒店取消订单，一张本人的订单，但是收费是收了我们失效订单的，而我的订单则被罚款了。酒店方面单方面就扣款问题说明，但是面对本人对于被取消的订单怎么可以再次利用的问题不予回音。所以想问下前辈们，英国有什么监管机构是可以对酒店此类行为进行投诉的？酒店此行为是否涉嫌诈欺？

 4531人浏览 |  10 个回答 |  1 人关注

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5

三哥就是3G

你们用“该酒店前台用了友人在Booking上预定但是已经被酒店取消的订单”入住时已经签字确认了！你“本人预定的另一张订单”与该“用了友人在Booking上预定但是已经被酒店取消的订单”有不同的编号！

 讨论 1 2014-11-30 22:39

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4

sunsunsisi

顶上去啊~很着急~是不是看到我们是亚裔，所以抱着我们不会去跨国维权的侥幸心理做出这种行为啊~伦敦一晚的住宿也是不菲啊，心痛的同时也很气愤这种不作为行为

 讨论 3 2014-11-30 22:22

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6

mtler81

既然你的订单成功，在酒店柜台为何故意不住？为何要用早已知道失败的卡check-in？

酒店没有错！你们瞎自己捣鼓的结果，不差钱，买个教训吧。

 讨论 5 2014-12-01 02:26

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2

BookingcomTeam

您好，很遗憾听到这样的状况，请您私信提供您所涉及的两个订单的预订编号，我这里会帮您调查并回复您的。谢谢！Alex

 讨论 1 2014-12-01 08:29

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3

颗颗Huier

账户里有被取消又再次使用的记录吧？如果酒店方面不做回应，则联系Booking让其帮助解决。

 讨论 1 2014-11-30 22:49

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2

miawang

Booking上有联系方式你联系一下，然后提供下两个不同的订单号以及酒店给你的回复

 讨论 1 2014-12-01 00:44

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2

独行有疆

lz当时签字的时候为什么没看清楚呢？

 讨论 1 2014-12-01 11:19

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1

wendiiiiii

你好，我遇到相同情况，想请问你最后投诉了吗

 添加讨论 2017-03-21 17:14

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1

foreverfly

联系Booking 给你解决了

 讨论 1 2014-11-30 23:20

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0

颖der38

联系Booking 给你解决了

 添加讨论 2016-11-12 19:31

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0 / 1000 字

相关目的地: 洛杉矶; 温哥华; 贾米拉; 巴米扬; 波萨达斯; 阿根廷圣菲; 布什米尔斯; 布雷根茨; 萨尔茨卡默古特湖区; 巴瑟斯特; 艾尔利海滩; 瓦尼莫; 穆里; 圣胡安; 特拉夫尼克; 科罗伊科; 索拉塔; 奥兰治沃克; 巴塔; 亚琛; 棕榈泉奥特莱斯; 温哥华水族馆; 格罗夫购物中心; La Scala; Target(韦伯恩大街店); Resident; 诺氏百乐坊; 半岛海鲜酒家; 树梢探险; 好莱坞水库; 彼德森汽车博物馆; 鮨元; 世纪城购物中心; 温哥华市区有轨电车; Chin Chin; 本拿比乡村博物馆; 宁园; 洛杉矶艺术区; 大黑家 (Sawtelle店); 加拿大邮政总局

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