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英国 酒店 投诉

关于英国酒店业投诉

sunsunsisi
sunsunsisi 来自论坛英国/爱尔兰版面
作为一个自由行菜鸟，2014年国庆期间和友人一起去了英国，在入住第一个酒店时候该酒店前台用了友人在Booking上预定但是已经被酒店取消的订单（信用卡授权失败）让我们入住并且收费，但是本人预定的另一张订单却又被酒店默认为没到店罚款（当时在旅游不知道有这事），虽然看到扣款消息但是因为不知道具体明目，问了前台解释是信用卡预授权。归国后发现该酒店重复收费后致电Booking并上传证明，Booking给到的答复是酒店经理查询到有两种订单，一张友人被酒店取消订单，一张本人的订单，但是收费是收了我们失效订单的，而我的订单则被罚款了。酒店方面单方面就扣款问题说明，但是面对本人对于被取消的订单怎么可以再次利用的问题不予回音。所以想问下前辈们，英国有什么监管机构是可以对酒店此类行为进行投诉的？酒店此行为是否涉嫌诈欺？
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2
BookingcomTeam
BookingcomTeam
您好，很遗憾听到这样的状况，请您私信提供您所涉及的两个订单的预订编号，我这里会帮您调查并回复您的。谢谢！Alex
1
讨论 1 2014-12-01 08:29
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