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穷游旅行问答 > 求助！意铁官网支付后银行显示已成功扣款，但未收到任何关于已购车票的信息

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火车票 意大利 意大利铁路

求助！意铁官网支付后银行显示已成功扣款，但未收到任何关于已购车票的信息

蝶舞非梦来自论坛意大利/梵蒂冈/圣马力诺/马耳他版面

在意大利铁路官网（http://www.trenitalia.com/）上注册后购买火车票，一切正常，一直到支付完成后，页面自动跳转没有显示任何车票信息，没有PNR码或者recovery code，邮箱也没有收到任何确认邮件（该邮箱注册时收到过意铁注册通过的邮件，我也检查过垃圾箱并没有邮件）而且原本已经登录的页面也被自动退出了，重新登录后界面里也没有显示任何我已订购车票的信息。但是已经收到银行短信，建行的visa信用卡已经成功扣款，打电话与银行核实过确实扣款成功了。请问有谁碰到类似的问题吗？是如何解决的？

 2194人浏览 |  5 个回答 |  3 人关注

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2

蝶舞非梦

已经照网上网友们提供的邮箱地址发过去了，到目前为止有两个没有任何回音，第三个应该是退票的，自动回复了说这个邮箱已经不使用了，提供了一个退票的链接，我觉得和我的情况不符，因为如果订票成功我也不需要退票只是希望发过来PNR码就可以；后来在意铁网上找到一个可以通过网页直接提问的链接，提交后收到自动回复邮件一封，全意大利文，百度翻译后大概是说我提交的已经收到，请不要回复此封邮件之类。接下来只能先等了。

 讨论 8 2015-08-11 12:26

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2

phd007

楼主，我前天（26/4/2016）遇到了您所遇到的全部问题，而且我当时就通过网络提交了二份申诉，结果今天也发现二封全意大利文的邮件。
然后就一点办法也没有了。请问您后来是如何处理的呢？

 讨论 2 2016-04-28 19:23

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1

一只功夫熊

1.等24小时，然后
2.询问银行是否真的扣款成功，然后
3.问意铁
你这情况90%是交易失败了

 添加讨论 2015-08-11 08:32

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1

shirleydog

先问银行有没有扣款成功，成功的话写邮件给意铁，说明情况，如果交易失败会退款的。

 添加讨论 2015-08-11 11:04

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1

三色堇2916

试试： 1..信用卡帐单显示的扣款方信息截屏2.写邮件给意铁询问

 添加讨论 2015-08-11 08:10

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