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预定的酒店坐地涨价，booking又处理不力，如何是好

怿_mao44
怿_mao44 来自论坛中国内地版面
通过Booking 缤客官网预订了酒店，使用的信用卡担保，成功形成了订单
安徽省黄山市江畔雅居，两间标间，16.02.11，一晚
抵达酒店后被告知，他们酒店没有跟Booking签订任何协议，所以他们不负责任何事情，让我自行取消订单后再付双倍的费用入住酒店。当天也有其他人过来说是Booking预定的，被拒绝后去了其他酒店。
但是我抵达时，正值春节期间，周围酒店已经悉数满房，或者高价出售，已经晚上十点又下着小雨，只希望能沟通解决问题，尽快入住休息。

尝试联系Booking电服半个小时都没接通，而酒店老板娘也表示只有双倍房费，且态度恶劣。
终于接通Booking客服热线后，他们确认我的订单无误，然而与酒店沟通无果。表示他们也没办法，只能后台帮我取消订单，再重新寻找酒店。除非因为已经超过免费取消订单时间，如果这个这个酒店扣我房费，网站赔偿损失。然后Booking不承担任何责任，也并不会对本次事件对我有丝毫赔偿。

人生地不熟，再另行寻找新酒店也不知再发生什么情况，最终是自己加价至原房价两倍，再得以入住。

细思极恐，通过Booking在国内外预定了很多次酒店，也一直推荐亲友它们的便捷。没想这次出现这样的事情，而且Booking的态度令我失望，甩手掌柜，还好同行的亲友没有怪责把他们晾在前台近一个小时。今年又要接连不断出国，又是通过Booking预定，若是再异国他乡，独身一人再遇这种情况，我该怎么办！
3011人浏览 | 7 个回答 | 1 人关注
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2
Ualcbbat
Ualcbbat
lz找的客服不行！我去年差不多同样问题，客服帮我找了一个同等级的代替，差价他们付，然而我找不到他们说的那个地方就问他们能不能自己找一个然后他们付差价，回答可以，结果我住了希尔顿
1
讨论 1 2016-02-14 00:53
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    2
    满身树叶
    满身树叶
    去年在盐湖城，用Booking订了个酒店，去了之后酒店居然找不到订单，我将电子订单打开给前台看，前台依然没在系统中找到我的订单。所以有时候Booking还是会出错的
    添加讨论 2016-02-13 23:40
      0 / 1000 字
      1
      BookingcomTeam
      BookingcomTeam
      您好，非常遗憾得知这样的消息。烦请问您的问题是否已经得到妥善的处理？若需要我的协助，烦请您私信给我您的预定编号，我将为您做进一步的查看。Su
      讨论 2 2016-02-14 16:22
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        rockylee
        rockylee
        问答探路者
        擅长泰国、日本等地的问题
        所以说啊，其实Booking有时候也没啥用，我反正在国内更信赖某程一些。
        讨论 1 2016-02-13 22:47
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          wcm360
          wcm360
          问答探路者
          擅长美国、俄罗斯等地的问题
          这应该是酒店的责任，Booking认为订单有效，酒店毁约了，不讲信用。
          添加讨论 2016-02-13 21:52
            0 / 1000 字
            3
            shel家的猫
            shel家的猫
            这种事也就国内某些酒店做得出吧……国外正规酒店应该不至于……
            讨论 1 2016-02-13 23:10
              0 / 1000 字
              2
              bestow07
              bestow07
              这种情况多跟Booking扯，多半还是能赔偿的
              添加讨论 2016-02-13 22:17
                0 / 1000 字
                 
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