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求助booking,按照free cancel筛选的,收到的邮件却显示non-refundbll

Booking遇到问题,联系不上客服,旅店也不回复,看到论坛里可以这样召唤Booking客服,决定试一试,希望奇迹出现。
穷学生为了申请意大利签证,在Booking上预定了米兰4天,罗马四天的旅店,亲爱的Booking客服, 我是按照free cancellation筛选的旅店,我确信当时选房间时旁边也写的free cancellation,我是穷学生,这些事情不会弄错的。可是提交完信用卡信息后收到的邮件却显示cancell的话全额扣款,什么情况?!!!本以为是店家弄错了,发邮件联系,几次往复之后他们只强调不能退款,就不回复了。这不是骗人么,我只是一个穷学生,为了旅行攒了好久的钱,不想就这么被他们拿走,跪求帮助。
两个订单分别是:Hotel Valley,Booking NUMBER: 784072325 PIN CODE: 8327
Single Bed in 4-Bed Dormitory Room,€ 56.86/晚,Check-in 30 March 2016,Check-out 4 April 2016。
现在去他们的网页这个房间还写得是free cancellation呢。
另一个是M&J Place Hostel Rome‏,Booking number: 887974249,PIN code: 4810 。Single Bed in Mixed Dormitory Room (8 Adults) € 65.64/晚,Check in 4 April 2016 ,Check-out8 April 2016。不过现在去Booking上用free cancellation已经查不到这家了。他们后来肯定改政策了。
都是2016.3.6预定的。递交完签证后点击了cancell说的48小时回应,都过去快两周了还没反应。万分感谢。在线急等客服,洗完尽可能挽回损失,也期待热心前辈给支招。谢谢了
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您好,很遗憾得知此消息。我的同事已经发送了私信给您,烦请您注意查收。Su
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