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酒店预订和退房问题 德国

在booking上订了柏林选帝侯大街城市酒店9月3日-9月5日3晚的行程，不能退款，怎么办？

依恋06
依恋06 来自论坛德国版面
昨天下午4点左右在Booking上面预订了柏林选帝侯大街城市酒店9月3日-9月5日3晚的行程，当时显示可以免费取消，预定完后也没有扣钱，结果在今天凌晨的时候扣了我3万390欧元的房费和1欧元的手续费，我打电话给Booking客服，他们说酒店政策是入住14天可以免费取消，但是我当时看的明明是可以免费取消，而且我预订的时候也超过14天这个时间了啊！现在领导行程不确定，让我取消，但是酒店现在就说政策不能变动，他们不给退款。bookjing客服也说没办法，该怎么办？
2846人浏览 | 11 个回答 | 1 人关注
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adawang115
adawang115
免费取消的酒店一般各有各的规定，最短的入住当天上午可取消，最长的我见过写着入住240天前可取消orz....
（去Booking看了以下，那家订单页面在免费取消字样上写着几月几日前可免费取消，且旁边还有个问号标记里也写着具体条款）所以确实没办法，退是人情，不退也合理

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讨论 1 2016-08-23 19:02
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    心动身也动
    心动身也动
    问答探路者
    擅长挪威、瑞士、奥地利等地的问题
    Booking只是中介，具体政策都是酒店自己决定的，而且不同酒店政策都可能不同，订酒店时看清楚条款政策太重要了。因为没有看清政策吃亏的太多了。再与酒店协商一下，要全部退可能不行，看能否多少退一部分，减少一些损失。
    讨论 4 2016-08-23 19:28
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      贰包
      贰包
      问答探路者
      擅长瑞士、日本等地的问题
      入住14天前可以免费取消

      你订的9月3日入住 你看看今天几号了

      当然已经不能免费取消了


      所有的免费取消都是有期限的

      不可能有无限期的免费取消
      讨论 2 2016-08-23 18:39
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        一只功夫熊
        一只功夫熊
        什么叫你明明看的是可以免费取消。。。
        预定过程中至少有4处写明取消时间的，预订确认邮件里会有精确到秒的免费取消时间，这些你都视而不见嘛。。。
        讨论 1 2016-08-23 19:00
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          冬日终年
          冬日终年
          特意去看了下，人家明明写着多少号之前免费取消，算了下，相当与入住前１４天可以免费取消，所以没看出酒店有任何问题，是你自己没看清楚条款吧
          讨论 1 2016-08-23 20:15
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            晨小样
            晨小样
            看能不能免费取消 话说 在订酒店之前要看好酒店的各项政策啊 如果不能取消的话 可以和Booking客服好好商量一下 看看能不能把自己的损失降到最低
            讨论 1 2016-08-25 17:09
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              BookingcomTeam
              BookingcomTeam
              您好，请您私信联系我并提供相关酒店的预订编号，我将会为您进一步查询并回复您的。谢谢！Alex

              添加讨论 2016-08-24 13:49
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                多啦A梦minglj
                多啦A梦minglj
                最惨是LZ这样的，夹心饼，以后用领导的信用卡订房，管他爱住不住
                讨论 1 2016-08-23 22:13
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                  bunnycony73
                  bunnycony73
                  以后预定眼睛一定要挣的大大的哟，特别是确认邮件。
                  讨论 1 2016-08-24 08:27
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                    自在兰卡
                    自在兰卡
                    不能退款
                    讨论 1 2016-08-23 18:32
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                      milkkitty
                      milkkitty
                      穷游资深精华作者，穷游精华Biu主
                      下次看清条款
                      讨论 1 2016-08-23 23:21
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