急问亚航航班临时更改后造成损失的索赔问题

我是2011年2月一个抢购活动中抢到了广州飞曼谷的机票。来回每人739.11月26日23点30分去，12月1日18点30分回。我是宁波的。目的地是苏梅。所以根据亚航航班时间，我又定了宁波飞广州回来机票2000元，曼谷飞苏梅来回机票14040泰铢。



由于定的时间是蜜月之旅，所以在忙于结婚后，我一直没有在上网过。在起飞前一天打开电脑确定最后起飞时间时，杯具发生了。。订单中时间莫名其妙的提早了1天，变成了26日00点30分起飞，整整提前了一天。。我和老公当时就懵了，马上看邮件，才看到通知说原来航班取消。那谁能在2小时内从宁波飞到广州，还要提前准备登机。。除非神仙了。。我们立马打电话，微博客服，电话不通。真的太晚了。当时已经是晚上11点多了。微博客服亚航之家后，在半小时后有了答复。



对话如下：



我：我原本是11月26日晚上11点的飞机，一下子改到了早上1点30.我之前忙着结婚根本没有时间上网，你们也没有短信通知我。我到现在才看到。但是飞机肯定是错过了！！！我是从宁波出发的，原本机票都已经定完，现在发生这种变化，所有的都连接不上。我27日早上曼谷还要飞苏梅。请问这个情况怎么处理？你就算全额退款，也弥补不了我的损失，包括所有的机票费，还有房间费用。我最理想的补偿就是把我们2个人的时间从26日的1点30改到26的下午。。只要在27日早上3点左右达到曼谷就行。。我曼谷飞苏梅的时间为早上6点。。现在致电你们也没有任何回复。请看到私信给我及时回答！！！非常紧急！！！！！！！11月25日 23

我：飞机提早一天起飞，我们所有的行程安排都打乱了。可否直接改签至26号晚的飞机？急急急！！！！11月25日 23



亚航之家：您好，由于时间太紧急，而且明天是周末，负责操作的工作人员都没有上班，我们会尽量安排，如果明天上午仍无法及时更改，还请及时购买其他航班以免更大损失，抱歉11月26日 00



我：我明天下午3点的飞机从宁波出发到广州下午5点。。。你明天早上能给我答复，，现在机票都很难买。请马上联系我们 11月26日 00



亚航之家：您好，因为明天周末，改签机会真的不会大，请及早预定其他航班吧，十分感谢11月26日 00



我：这个点宁波飞曼谷的已经没有了。广州飞宁波，因为我们5点到的广州，广州晚上7点45的那班飞机票价格为3310+418税+20保险*2人。。11月26日 01



我：那所有的损失是不是你们负责呢？？去的机票全部你们负责是么？11月26日 01



亚航之家：您好，我们提供了三种解决方案，您可改签或全额退款，此次航班更改实属突然事件，十分抱歉11月26日 01



我：我今年2月抢的特价机票。你现在全额退款也就739来回一个人。。我只是单程退款。那我现在买机票要将近多了6000.这个损失你们完全不负责？？亚航就是这样的？11月26日 01



亚航之家：请明早上班时间拨打客服热线，详细说明情况，谢谢11月26日 01



亚航之家：请致电我们的客服热线协助改签哦11月26日 01



我：改签机率多大。我很怕等到9点后电话不通或者不能改签，那我真的全部泡汤了。11月26日 01



亚航之家：您好，客服热线都可以打通的，只要您指定的航班还有空位就可以操作，谢谢11月26日 01



我：致电了你们服务热线，和我说已经起飞不能改签。我觉得你们这样说法实在是太没有道理了。。造成我的损失那么大，简单的一句我们自动作废的就完事了。还不给我们全额退款。请给我一个说法！！或者告诉我一个投诉的电话或渠道！！我第一次定亚航就造成这种变故，我很难接受。现在我还要面临机票难定的情况，随时造成蜜月取消。中间的损失你们亚航怎么负责！！！！！11月26日 09



亚航之家：您好，请到网站电子表填写您的需求，然后私信@问亚航小红的最新进度，谢谢11月26日 10



我：所有能联系的方式我都尝试，一而再再而三的推卸责任，也许你们又不同部门体系，但是没有一个给客户答复的说法，这个让人无法接受。请提供一个最直接的投诉或者处理电话！！必须，马上处理我的事情。不然我将在微博公开化，并扩散！12月13日 12



我：我从26日开始投诉，到现在已经填你们的表格很多次，也@问亚航小红 他断断续续给我回复要我提供编号。早已经将编号提供，但是一直没有收到你们回复，请问这个事情就这样不了了之了吗？一定要我扩散这件事你们也给予处理吗？12月13日 12



亚航之家之后再也没有回复！！！！



以下是亚航小红



我：由于你们的原因造成我极大的损失，我也没及时收到你们的更变时间通知，邮件和微薄我们由于没上网都不得知。你们说会短信通知，但是没有收到过！！我必须要向你们提出索赔。。请帮我反应上去。。或给我一个联系方式！！11月26日 10


问亚航小红：对于所造成的不便，敬请原谅。 由于我们需进一步的调查，请提供以下资料好让小红协助你提交电子表。 First and Last name 姓氏和名字 * Email Address 电邮地址 * Mobile phone number 手提号码 * Home phone number 家庭号码 Booking number 预订号 Flight number 航班号 Flight date and time 航班日期与时间 Feedback 反馈11月29日 11


在我根据她说的回复之后


问亚航小红：O3H7SI还没退还的。12月6日 12


我：那要什么时候才能有答复？12月6日 12


问亚航小红：小红建议你填写我们的电子表，以获得进一步的协助。我们的工作人员会在5天工作日内回复你哦。12月6日 13


我：我从26日开始投诉，到现在已经填你们的表格很多次，也将编号提供，但是一直没有收到你们回复，请问这个事情就这样不了了之了吗？一定要我扩散这件事你们也给予处理吗？12月13日 12


问亚航小红：亲爱的无敌小玩，小红已转发你的案件至有关部门以尽快处理。该部门会在今天给予你回复。请在今天内查看电邮收件箱/垃圾邮件箱。 所造成的不便，敬请原谅。12月13日 16



我就在等了一天，收到回复还是原来一样，自动进入系统，根据编号自行查询。查询结果从“处理中”变成了“拒绝退款”



当时时间太紧急，我从25日晚到26日早打仗一样根本没有休息，一直想着该如何处理事情，又在26日一大早的确不能改签后，只好马上购买宁波飞曼谷的机票，2人4446元，又放弃了宁波飞广州的单程1000元，这加起来造成的损失有5446元。就算亚航全额退了，也才1500不到，而且由于回程我们坐了亚航，所以被告知还不能退。只能做自动放弃处理！！ 事情是亚航出的，时间是亚航搞得。只一封邮件告知之后，客户没有出现就被视作为自动放弃？这个说法也太欠公平了把。。我事后翻查了所有资料。包括微博通知。仔细阅读后发现里面明明注明会以“短信和邮件”通知。那么邮件我是收到了，但是没上网不知道，而短信我是没收到过。“和”字并非“或”既然表明会以2个方式共同操作，为什么到最后没做到还要说客户自己的问题呢？我很难接受这个说法。微博也好，电话也好，我前前后后联系了将近大半个月。基本都是敷衍了事。。电话客服说不归他们管，让我填电子表。微博客服说不归他们事，让我填电子表。我填了，也有答复了。每次答复都是一样的，让我自己登入网站根据编号查询。。我说了。结果就是“处理中”变成了“拒绝”没有任何解释，也没觉得亚航他们自己有任何问题。。特别是那个亚航一个高层吧，叫陈凯霖的，从头到尾没有给我一个回复过，，亚航就是只会一味高调宣传优势，却不能实实在在服务一个普通游客。


第一次抢购亚航机票就遭遇到了这样一个事故，我真是难以接受这样的结果。恳请穷游网的前辈们，是否也有遭遇过这样的变故，是否有更好的处理方式。。难道出了这种变故真的只能自认倒霉，自己买单吗？那么谁还敢买廉价机票啊。。如果购买了，随时取消，他们在高价卖别人，低价退我们机票费。。其他损失也忒大了吧。。


所以，，再此征集各位意见，，希望大家能够帮助我解决这个问题。。谢谢。。

补充描述