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穷游旅行问答 > 我在去哪儿网犯的错（订单问题+客户信息被卖）

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客服 去哪儿网 订单取消 日本

我在去哪儿网犯的错（订单问题+客户信息被卖）

瓢虫Natsume 来自论坛带孩子旅行版面

平时喜欢出游，当然少不了在各大平台预定机酒，去哪儿几年前就开始使用，近一年发现自己一使用去哪儿预定就好像患了老年痴呆，订单出现层出不穷的问题，首先是春节外出度假的酒店订单，到了酒店checkin，前台告知没有查到我的订单，致电去哪儿，被告知我自己操作了取消，这让我立马想到了以前去日本的酒店订单被莫名其妙取消，第一反应就是平台的问题，但这一次情况更严重，第一，我们一家老小已经达到目的地，第二，正值春节假期酒店可能无房源，第三，比提前预定更高的节日价格。于是立刻致电去哪儿客服，最后核实了半天仍然无解，一口咬定是我取消了，所幸当时酒店还有房间，我只能高价买了三个房间，自认倒霉，想到以前Booking对相同情况的处理，不尽心寒，先不说到底是谁的责任，至少Booking努力帮我向酒店争取了折扣。从此，酒店尽量避免在去哪儿预定。几个月后，在去哪儿订机票，一般在去哪儿预定机票会先发一条预定短信，再发出票短信，但这次我仅收到出票短信，也是大意，理所当然的以为绝对没错，没有看日期，直到想办理值机手续，才发现日期尽跟我预定的不一致，于是开始找预定短信核对，才发现根本没有发送给我预定短信！致电客服，仍然无解，没有任何的应对方案，也不予解释为什么没有预定短信，再一次自认倒霉。最让人无法理解的是去哪儿跟一家银行合作给去哪儿客户发放额度的事儿，我确信绝对没有手贱点什么同意或者其他表示认可的回应，在一次预定机票时，莫名其妙被放款，并收到银行短信要求在什么时间前还款！我请问就这样不明不白的把客服的信息和消费记录卖给了其他机构，你们问过客户意见吗？这算不算强买强卖？315管不管？银行做了客户尽职调查了吗？银监管不管？无他，记录我在去哪儿网犯的错，从此删除APP！

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1

晨小样

不敢在第三方订任何东西……害怕没有保证直接找官网吧

 添加讨论 2016-09-18 11:52

 分享 |  没有帮助 |  举报

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查看全部7个答案

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