怎么投诉airbnb网站?

秣秣来自论坛菲律宾版面

求助高人指点：2016年１１月１９日-21日我们十个人入住锡基霍尔PERFECT PLACE FOR TRAVELERS Larena, 中米沙鄢(Central Visayas), 菲律宾房东：Dodong，之前在确认预定就按网站所要求的支付全部房款。但房东在我们退房时强行要求再次支付她所要求的全部房款，比airbnb网站显示的房款的三倍左右。

她开始说ＡＩＲＢＮＢ未支付房款给她，在我们出示ＡＩＲＢＮＢ的付款收据后，又改说我们只订了两间住房，需要支付另外三间房费。而我们当时预定住宿时，已经写明了十个人入住。预定之后，我与房东有多次信息往来，均未提及只住两间房的事，她也没有提及资料中介绍的早餐、使用厨房、洗发均需要另行付费，洗衣机也没有，只有两间房中有热水器，其余房间没有。邮件中她说酒店外面的海滩可以游泳，可我们到了才发现海滩很脏，全是淤泥，无法游泳，我朋友下海走了一小段海滩就被刺伤的脚，我们再也不敢下海了。

在我们离店手续之时，房东强行要求我们又支付了将近两万菲律宾比索，相当于人民币三千元左右，才允许我们离店，酒店的位置没有电话信号，无法报警非，求助无门，非常偏远，交通非常不便，我们只能支付了房东要求的款项才能坐上预约接送的车离开前往码头。离开锡基霍尔之后，我已经将这个事情反映到AIRBNB上，他们的专员SANDY也及时和我联系过，并告知房东已修改资料，但网站后台存储了原始资料。我以为应该能很快给个说法，挽回损失，但到现在再也没有任何消息。

回国之后，我再次拔打airbnb中文客服，她们都说我已经投拆一次，受理后就无法再次帮我申诉，只能建议我耐心等待。我又等了十多天依旧没有任何消息，无奈之下，又再次拔打英文客服，英文客服答复说房东再次收款是不对的，但他们只是一个订房中介，我们当时就不该再付款。我听了就有些蒙了，我们是信任airbnb网站，才在该网站预定了房间，airbnb应该对本网站所有房源信息进行核实，并向所有消费者收取服务费，难道他们不应该承担相应的责任，至今没有任何的回复，也无法追回我们多付出的房费。

我该怎么投诉airbnb网站推卸责任的行为呢?

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方言TN

先关注这个问题，如果ＡＩＲＢＮＢ不解决这个问题，一味袒护房东的利益，漠视我们房客的利益受到损害，那以后真的不能再到AIRBNB上订房了，其实AIRBNB上很多房源在Booking、agoda也同样可以订，相比之下，我在Booking、agoda上订房，遇到问题，客服总能够马上介入，尽量解决，态度很好，没遇到AIRBNB这样敷衍的客服过，一般来说，订房网站都会先维护房客的利益，而AIRBNB袒护房主利益、损害房客利益的事件不是一两起，而是多次听说。这个事件摆明了是房东敲诈勒索，做贼心虚，事后马上修改资料，他们自己的客服都提到的事，居然不做任何解释就置之不理，真的好奇怪啊？难道真的是国外的网站在中国经营没有任何的约束，歧视国人吗？