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穷游旅行问答 > 有进一步投诉booking的方法吗?

有进一步投诉booking的方法吗?

瓶子66 来自论坛泰国版面
我在5月3号下午订了Booking一间不可取消房,用手机客户端的,但在填资料是到第二步(信用卡和安全码已填)就一直出错无法进入下一步,尝试了3/4次,一样的结果,并在最后一次显示要预订的房型已经没有了。过了一个钟个人订单还是没有任何显示,短息扣费也没有。所以我换了一家代理订,很快就搞定。但问题是在失败的3个多钟后居然收到短信扣费,当时就蒙了,订单还是什么都没显示,还以为是第二家出错(有和他们客服联系,没产生第二笔费用),因为显示扣的是泰铢,所以不死心继续刷新Booking的我的订单,在过10几分钟后显示有预订成功,但我在其他代理那已经订了房了,还是一样时间的房。一直打Booking的客服,嘟了几十分钟才被接通,当时客服很明确告知,当天下午系统故障,已接到很多这样的投诉。所以我们要求退房,但后面的等通知等了好几天后,还没人联系,只好继续打,同样的问题在无数次拨通后都要重新说一遍。现在Booking给的处理就是退一半钱,其他一半得我们自己承担。想请问各位有没进一步投诉?
2068人浏览 | 8 个回答 | 1 人关注
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Booking的系统故障,导致后果应该由Booking全部承担。
既然是因为故障,这样的投诉很多,这问题不解决好,在网络上发酵的话,对Booking的声誉应该会有很大影响。
1
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    心动身也动
    问答探路者
    擅长挪威、瑞士、奥地利等地的问题
    其实你订房的钱是酒店收的,Booking只是中介,出现这种情况,可以与Booking客服联系,说明情况,争取退全款,因为这不是你的错,是他们系统的问题。
      0 / 1000 字
      贰包
      问答探路者
      擅长瑞士、日本等地的问题
      既然是Booking系统的锅那肯定要他们全责

      继续投诉继续撕 自付一半什么的绝对不能答应
        0 / 1000 字
        因为我在国外用Booking很多很多年,从来没问题,怎么中国大陆的这么倒运?还是作茧自缚的中国互联网出问题了吧?
          0 / 1000 字
          继续沟通,Booking系统的问题,你不应为此负责。记好接待的客服的工号或者你的case号,直接询问
            0 / 1000 字
            如果是Booking系统错误造成的预订问题Booking应该全权负责,你邮件联系客服,保留书面回复。
              0 / 1000 字
              Booking的责任,你有没有证据?电话有录音吗?邮件呢?这些涉及钱的问题一概文字记录啊,切记。
                0 / 1000 字
                志留纪
                问答探路者
                擅长格鲁吉亚、亚美尼亚等地的问题
                Booking的责任,继续打电话继续发邮件,语气要严厉。
                  0 / 1000 字
                   
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