booking预订时已付款，去到酒店却显示未付！

chen0912

我17年9月份通过Booking预订了清迈的酒店，预订的时候已经在信用卡划走了房费，今天去到酒店的时候酒店前台却说我们的订单显示是未付款，请问这个要怎么办？打bookinh电话又因为等待太久自动挂断了。

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傻傻的土豆

1、预订单呢，把预订单给前台看预授权是否完成了，如果有订单最好从订单走，万一你这个订单是担保类型的不走的话，可能会把你当成no show扣款，毕竟有预授权在，在预授权有效期内是有权对你这笔预授权进行处分的
2、让Booking查询订单号，同时及时反映情况，看他们怎么操作，不说的话，万一有问题，可能认为是你私自不从原订单走，虽然Booking有录音，但是为了维护你的权益，你自己也可以录下和客服的对话，还有如果核对后确实查不到订单（假如不是你的原因，比如没有提供有效的订单号，查询信息等），Booking同意权益处置的话，你最好也让酒店给你书面证明下，这样你有证据了
3、如果查不到订单号，你试试查预订人姓名，因为代理和酒店系统的订单号是不同的，可能是衔接上的原因，不过预订人信息一般不会产生变化，查一下你当时预定时的预订姓名
4、你可酒店确认下，是不是只是做预授权还没完成，理论上完成了才算是扣款了，但是还是应该从这个订单走，因为完成的同时也终结了这笔预授权剩余款项的权益，如果做了预授权没有做完成，到了有效期，对方也失去了对这笔预授权的处置权，但是在有效期内其实是可以不经过你同意随时给完成的，而且只要额度不超过这笔预售任意金额都可以，理论上是行得通的，实际上之所以让你签名只是尊重，让你确认，不签名pos机照样可以刷的。所以即使原来订单暂时没有扣款，还是应该和前台确认是否还是从原订单走，如果他说不需要，也问问是否需要取消原预授权，注意不是取消原订单，万一你这是担保订单，取消很可能产生费用，要操作也是他们去操作，你可别操作，找到了原订单再核对下卡号，应该能确认当时是否做了预售之类的吧，再有问题可以让他们和Booking沟通。

 讨论 1 2018-02-17 11:04

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yumi912

我是楼主，之前因为在泰国换了卡，所以用的泰国卡注册提问。回到中国后泰国卡不能用，所以我又重新注册了一个号。
特地过来回答后来的情况的。
因为前台那时候一直查到的是未付，但是我的Booking订单是显示为已付款，去到酒店不需要再付的。确认信也是这样说明。无果后酒店方先给了我房间，说他们会再确认一次，后来我们先上了房，一直想找Booking的客服之类的，但是微信公众号人工客服已下班，电话又一直不通。心情很差的出去先吃饭，但是因为这个没解决，看到什么也不想吃，就随便在7-11买了点东西就回酒店。
回到酒店，我再询问一下前台，这一次前台说查实了是已经付款了！心情立即回转！
不过因为语言不通，所以也不知道这个到底是酒店的问题还是Booking的问题。
不过，这次的体验很影响以后我对Booking的使用。

 添加讨论 2018-03-01 09:58

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