最近,我准备4月春假去
日本,春节机票基本都4000起了,为了找到性价比高的机票,我就在天巡上搜机票,跳出tripsta的网站价格和时间都最合适,于是就买了。tripsta的中文网站看起来简洁可信,我本着“总比那些乱七八糟的旅行社强吧”的心理就订票了。
订票过程中出现过各种付费的服务及
保险选项,我都跳过,只选了最基础的机票服务,我想说,退票最终决定权还是在航空公司嘛。现在想想真是太天真了。
[退票 无力]
中间因为种种原因,我的小伙伴去不了
日本。我需要退票。
跟航空公司这边联系,无论是tripsta的订单号码或是证件号码都无法查到订票信息;最后还是机智的客服通过名字找到了。(至少不是骗子公司,机票还是存在的。)但退票只能联系tripsta.
然后,我就发现网站留的
香港的24小时客服电话完全打不通。无数个电话每次都是无人接听状态:service busy, pls call us later反复播放;无奈我又下了他们的app,没有任何用处。唯一可取之处就是有一个不同于网站的客服电话,但是依然各种打不通。而且,不知道这个
香港服务电话是不是收费的国际长途(掩面泪)
终于周一,我联系上了他们的英文客服,说让我等取消客票的邮件。(这网站的奇葩之处就是有完整的中文网站和订票流程,却完全没有中文客服支持,虽然我没问题,但这误导性太强了!)一天后,邮件终于来了,客票不可退。
[改航班 无力]
同时,我找到跟我妹跟我去
日本,在飞猪旅行官方订了票。今天早上被通知说有一段航班被取消了,联系航空公司,她的机票轻松免费改为另一趟合适的航班,我的信息依然只有个名字能查到,还得联系tripsta, 航空公司做不了任何更改。
[邮件完全无力]
2018/3/12
上周,经过来回近20封邮件的沟通,每次联系的人似乎都不看邮件纪录,每次只要换客服(随机模式),我就要重头解释一遍。以及他们所承诺的机票改了、退票成功了都不能相信,必须要跟航空公司二次确认。邮件沟通完全失败。
最终,还是电话随机一个靠谱的客服,帮我改了。然而修改时间前后差了一周,我和我妹都无法同一趟航班出发。
算了,我接受了。就这样了。
敬告各位:
即便不是骗子公司,但后续服务完全跟不上,只能打
香港国际长途,反复打不通,没有中文客服,所有沟通都要用英文,网页表格的英文邮件也是24小时内回复,如果机票一切顺利还好,但凡有任何变更信息,能活活给你烦死啊!千万别用!!!
比如携程这些网站都是几层的代理关系,最后都不知道找到哪个小网站或者小公司了。