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Booking预订 英国

Booking 免费取消政策不值得信任

huihui7909
huihui7909
近期的亲身经历，给大家提个醒。5月11日在Booking上预定英国一家酒店Hillcrest House，预定的入住日为8月19日，预定取消政策为入住前30日可免费取消。5月12日住宿方扣款155英镑。5月29日取消预定，Booking发邮件确认订单已取消，不收取费用，然而至今扣款未被退换。多次发送邮件与住宿提供方联系，无任何回复，页面上的对方电话永远无法接通。Booking客服留言无人响应。这番经历让人严重质疑Booking的客服水平以及对其平台供应商的品质管理。也给大家提个醒，注意Booking的免费取消陷阱。下一步如何维权，也希望大家给我支个招。不甚感激。
4828人浏览 | 25 个回答 | 3 人关注
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kenxin-123
kenxin-123
我这几年一直用Booking，然后今天Booking在没有任何通知的情况下，直接永久封闭我账户，而且无法恢复。等我发现登陆不了，致电客服询问，才告知说我一共取消了60多次已经超过取消限额（是这近十年来一共的取消次数）。而且投诉无效！非常无理，非常麻烦！！！
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添加讨论 2019-05-29 15:44
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    lsm971229
    lsm971229
    如果联系店家困难，您就联系Booking呀，干吗留言，直接电话呀，这时候Booking有责任和义务呀，多长时间没解决Booking还有先行赔付呀。我遇到扣款的问题，就是追着Booking呀，虽然曲折，但最后商家退了，Booking说多久没退，他们可以先行赔付的。
    添加讨论 2018-06-15 21:59
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      hui5229
      hui5229
      问答探路者
      擅长美国、加拿大、德国等地的问题
      我曾经有过取消预订，退款确实很慢。您只要有预订时的取消政策证据和取消确认邮件应该可以退还款项，所以不要太着急，边等待边沟通。祝您顺利！
      讨论 2 2018-06-15 19:08
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        rwuyang
        rwuyang
        预定伦敦的一个旅馆碰到过，退款超期很久都没到，对方的邮件永远无回应。后来直接打Booking的客服电话，后续他们一直和旅馆联系，顺利退款。建议直接电话联系Booking，有什么情况也说得清楚
        添加讨论 2018-06-15 20:08
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          咦我们见过吗
          咦我们见过吗
          问答探路者
          擅长美国、奥地利、英国等地的问题
          信用卡扣款返回一向非常慢，我遇见过最快的也2周，平均耗时一个月
          所以一边打Booking电话客服维权，一边还是要耐心等待银行退款到账
          讨论 1 2018-06-15 19:18
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            allisonzhu
            allisonzhu
            问答探路者
            擅长西班牙、澳洲、摩洛哥等地的问题
            这个我碰到好几次，你可以给Booking客服打电话，他们会联系酒店退款。不过我碰到的几次都不太顺利，最长的一次半年才拿到退款，中间就是不停给Booking打电话。
            添加讨论 2018-06-15 23:42
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              Loloyang
              Loloyang
              酒店故意占用资金的事最近两年在Booking比较常见，订十几次会碰上两三家。退总会退，就是时间长。
              讨论 1 2018-06-15 20:17
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                鼠kiss兔
                鼠kiss兔
                问答探路者
                擅长意大利、法国、奥地利等地的问题
                才半个月左右，再耐心等等，扣款很容易，退款很慢，一个月左右能到账算比较快的了。
                添加讨论 2018-06-15 20:42
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                  shan_jun
                  shan_jun
                  问答探路者
                  擅长台湾、香港、澳门等地的问题
                  保留证据，据理力争，维权。
                  添加讨论 2018-06-15 19:09
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                    傻傻的土豆
                    傻傻的土豆
                    留言有时候是不太注意，你应该直接打电话说，还有可能已经在流转中，只是比较慢而已。
                    添加讨论 2018-06-16 15:49
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                      想去南方过冬
                      想去南方过冬
                      刚订好房就碰到信息卡短信提醒，免费取消时间是本月21日，银行账单来了，房还没有住
                      添加讨论 2018-06-15 20:44
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                        wwbb0202
                        wwbb0202
                        我在Booking上面订的可取消的酒店都只是担保，并没有扣款过啊？
                        讨论 1 2018-06-15 19:24
                          0 / 1000 字
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                          edwardliu2013
                          edwardliu2013
                          问答探路者
                          擅长西班牙、法国等地的问题
                          从来没有遇见过这种问题。。都是按照约定的日期，才会扣款的
                          添加讨论 2018-06-15 21:51
                            0 / 1000 字
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                            风飘过
                            风飘过
                            问答探路者
                            擅长巴厘岛、越南、泰国等地的问题
                            搜集、保留好证据。
                            马上与信用卡发卡行联系，了解银行的相关规定。
                            添加讨论 2018-06-15 22:11
                              0 / 1000 字
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                              pjzhang
                              pjzhang
                              问答探路者
                              擅长加拿大、美国、新西兰等地的问题
                              我也觉得Booking不会有什么问题，再耐心等待一下
                              添加讨论 2018-06-15 19:53
                                0 / 1000 字
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                                志留纪
                                志留纪
                                问答探路者
                                擅长格鲁吉亚、亚美尼亚等地的问题
                                我遇到的都是超过时间了点取消，但是人家都没扣我钱。
                                添加讨论 2018-06-15 22:15
                                  0 / 1000 字
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                                  林荫大道水至清
                                  林荫大道水至清
                                  我一直用Booking 都没有问题，不知道最近为什么这么多投诉
                                  添加讨论 2018-06-15 20:52
                                    0 / 1000 字
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                                    紫垣
                                    紫垣
                                    问答探路者
                                    擅长日本等地的问题
                                    扣款的退回有时候需要一个月。
                                    添加讨论 2018-06-15 19:53
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                                      wanwei4
                                      wanwei4
                                      你确定是扣款还是刷信用额度？
                                      讨论 2 2018-06-15 19:03
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                                        wildlander
                                        取消预定在月尾，要退款也是要等下个月的。有单据慢慢扯皮
                                        添加讨论 2018-06-15 19:46
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