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穷游旅行问答 > booking免费取消的房间，却扣了我两晚的房费，联系booking客服已经两周的时间仍然没有解决

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客服 booking 房间联系美国

booking免费取消的房间，却扣了我两晚的房费，联系booking客服已经两周的时间仍然没有解决

想叫啥就叫啥来自论坛美国版面

八月份计划圣诞节去美国旅行，可是因为行程变化无奈取消了酒店，退了机票。可是到了入住时间还是扣了我两晚的房费，我明明是在免费取消的日期前取消的。于是我就打电话Booking客服，第一次说要提供扣款证明，我去银行，银行说没有到账单日不能拖账单出来，然后我再次打电话客服，他说让我在线等，他打电话酒店确认，等了上十分钟，他说酒店负责人不在，说稍后在联系酒店负责人，然后给我回复，等了两天没有回复，只再次打客服电话，每次打电话都要重头说一遍，客服还是说一定要账单才能证明，而且周末酒店的负责人没有上班，等周一再给我回复，于是无奈我又去银行，银行工作人员给我打了一张明细账单，我拍照发了邮件给Booking，等了两天依然没人回复，只能再次打客服电话，他说我的账单上面显示账单未出，还是不能证明已经扣费，说酒店有可能会退还这笔消费。说让等账单出来再发给他们。可是如果不跟酒店沟通他们怎么可能会退还这笔消费？我现在应该怎么办，求有过类似经历的人告之。

 1711人浏览 |  5 个回答 |  2 人关注

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6

kate9660

遇到过，在穷游私信Booking客服当天就解决了，酒店承认操作失误，第二天退款。
是否是扣费酒店最清楚，要你提供扣费依据，八成是酒店在抵赖

 讨论 1 2016-01-04 23:37

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3

BookingcomTeam

您好！很遗憾听到这种情况的发生，烦请您私信提供给我预订编号，我立即为您查询，非常感谢！Marian

 讨论 1 2016-01-05 08:07

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1

prince_chris

如果真是扣了，就是酒店问题了，先去银行确认交易详情，确实是，绝对支持申诉维权

 添加讨论 2016-01-05 09:42

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TERRYYEN

我也遇到这个问题，希望Booking尽快帮我解决啊，我的账单已经显示了

 添加讨论 2016-02-14 22:16

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4

游世界录

找Booking客服

 添加讨论 2016-01-05 01:17

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