紧急求教：关于租车后的罚款

蔡丸子来自论坛英国/爱尔兰版面

这次在英国租了赫兹的车三天，从21-24日三天，一共250镑，租车时VICTORIA COACH STATION门店的印度小伙说有一个什么费一天8元要交于是我们就交了；

6月1日回到国内，过了几天信用卡发了个短信说预扣95元，当时还以为是最后一天的旅馆费，但昨天查电子账单时才发现不是旅馆费用，打电话问招行，招行说是赫兹美国扣的；非常奇怪；因为我们没有去美国只是在英国租车过，而且还车时候已经结账清楚了；

今天给赫兹电话让他们查询下午给回了个邮件说这个95是罚款并附了附件：

DESCRIPTION OF PENALTY CHARGE NOTICE

Penalty Type: CONGEST

Penalty Notice: TF11989044

Notice Date: 05/06/2009

Issued On: 21/05/2009

Issued At: CROMWELL RD

Country: UNITED KINGDOM

CHARGES

FINE AMOUNT 60.00

ADMINISTRATION FEE 30.00 A

VAT 4.50

INVOICE AMOUNT 94.50 GBP

没看明白这个到底是怎么算出来的95镑罚款到底是什么罚款那个道路拥堵费明明当时租车就交过了；

又电话咨询赫兹中国公司的人小姐说也看不出来是什么罚款答应去问英国那边；

但是我们自己琢磨了半天先前认为自己已经交过的道路拥堵费门店的人只收了我们第一天的8元之后两天的并没有交也没有告知我们我们更不知道去哪儿交~~~

现在真不知道该怎么办了？

这个罚款的事赫兹有没有责任？罚单之前并没有给我们看也没有提醒我们等我们看到信用卡扣钱才注意到这个事如果不查询赫兹还不知道到底是什么钱；

麻烦请问英伦的朋友们接下来我们应该怎么办？如何交罚款？是直接任由他们扣信用卡还是去哪儿主动交？

如果想要申诉的话如何申诉？还有希望吗？至少能打折罚款也可以啊！

真是两眼一抹黑啊，麻烦大家帮我出出主意：（

谢谢！

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neko1105

偶可以说有些跟租车公司complaint的经验（看偶去美国的帖子）

首先：既然他的工作人员收取了第一天的congestion charge，那么就应该至少稍微解释一下这笔钱是什么，以及你们是否第二天和第三天也交纳等等。如果他没有解释，说明他们的服务不到家。

其次，他之所以事后才联系你关于罚款，是因为congestion charge的罚款单通常是之后邮寄给车主的。所以就变成60了。这笔钱我看你是很难要回来了。但是他又收取了一个30镑的admin charge，是不合理的。因为你在租车、还车时都没有工作人员向你讲解过伦敦congestion charge，所以你可以以此要求部分赔偿。

投诉和索赔的过程是很艰巨的。如果你人在国内，没有太多时间和精力搞这些，我看也只能花钱买教训了。（偶是花了将近2个月，打了无数电话和写了n多email才退回了80％的多花的钱）

出来玩，虽然自己人生地不熟，但一定要尽量提前做好功课，比如伦敦的车辆进城费（congestion charge），当天8镑，次日10镑，之后罚款60，30天以后120。。。

如果还是不了解情况，至少在租车时要多张口问，比如，在交那第一天的8镑时，你是有机会问清楚这个钱是什么，以及是否需要继续交纳，在哪儿交纳等。

祝你索赔成功。