版权归作者所有，任何形式转载请联系作者。
作者：隐身天天吃鸡扒饭（来自豆瓣）
来源：https://www.douban.com/note/689082877/


我没有乘坐


但我的亲身经验告诉我


这是一家非常烂的航空公司


我原定于2018年9月5日，从香港飞大阪，9月4日晚上18：24分收到短信，说航班取消。然后邮件发来说有三种办法
1、改时间飞
2、改飞另外地点
3、退款
另外，如果选择1或者2，也可以直接预定一张机票，并且选择退款手续。


在HKexprss的客服电话始终拨不通，或者拨通没人接的情况下（从晚上6点半一直打到凌晨2点）
我按照他们的要求先发送了邮件，说明自己希望改时间继续完成旅行之后
去官网预定了一张机票，但付款时显示和我之前预定的机票差额有6000多
我很疑惑，这个差价到时航空公司会退吗？邮件上没有任何说明
在客服电话始终打不通的疑惑下，我最终决定还是不提交订单
但是操作了“另外”上说的第二步退款
我理解的“另外”是接受条款1或者2的补充说明
因为1和2也并有说明要怎么执行，没有说明一定要打客服电话改签才算数
我一直认为自己在app或官网重新下订单并且取消原有订单也是一种途径


9月5日12：30左右终于打进电话
告知客服想要改签的信息
但是客服告诉我，如果已经申请退款，就无法改签
我实在无法接受！
请大家看看邮件原文
哪里说了，必须通过拨打客服电话改签，才能实现改签？？
那个“另外”其实明明是规则4，而不是所谓的另外补充说明
我按照重新下定、退款的流程，为什么就不能改签了？


我要说的是 hkexpress真是一家非常差劲的公司
他们自己的邮件，把预定的地址都能写错（多写了一个s）
而且在飞机取消的情况下，仅仅有一封邮件通知旅客
而未出具带有公章的说明函是非常没有诚意的行为！
因为所有的酒店预定，都必须航空公司出示标准的公章函件才能取消！！


下面是邮件正文
尊敬的旅客，您好！


感谢您选乘HK Express。


此邮件仅供通知，请勿直接回复。


由于台风，原定于09月05 日 1120由HKG出发、于09月05日 1610
抵达KIX的航班UO898已被取消。


为配合您的行程安排，你可以考虑以下任何一个选项：


1. 更改出发日期：旅客可自行选择其他日期出发前往相同目的地，自选航班的出发日期必须在原定行程的前后1个星期之内，需视乎机位供应情况而定。


或


2. 更改目的地：旅客可选择更改前往香港快运航空的其他航点，该出发日期必须在原定行程的前后1个星期之内。需视乎机位供应情况而定，以及旅客须支付相关票价差额。


或


3. 退款安排：申请受影响之航班或订单全数票价退款安排。您可透过{https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/} . 递交您的退款申请。


另外，如欲进行上述选项 (1)或(2)更改安排之旅客,你也可以先透过{https://Booking.hkexpres} 预订一个新的订单，然后透过{https://www.securesettlexpress/e-} refund/ 申请退款，所提交的退款申请必须符合我们的条款与细则。


请注意：航班时刻表受航空公司控制条件的限制，可能会有所不同。


查询详情，请透过网上留言https://www.hkexpress.com/zh-cn/need-help/contact 与我们联络，请联同下列数据一并新起邮件发送至mailto:guest.relations@{guest.relations@hkexpres}
• 上述航班选择（请说明选择新航班的建议 或 选项1、2 )
• 订单编号
• 有效之联络电话


对于是次航班调整所造成的不便，我们深感抱歉。


HK Express 谨启


电邮 :mailto:guest.relations@{guest.relations@hkexpres}


网址 :www.hkexpres