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我被BOOKING盗刷242欧元能要回来吗?

办理意大利签证需要酒店预订单,于是今天在Booking上订了2016年2月14-15日1晚的
Best Western Plus Hotel Felice Casati(贝斯特韦斯特菲里斯卡萨蒂酒店),Booking.com 于 11:10 发给 我预定邮件显示:
预付款项 :住宿方将不收取押金。
取消政策 :如果在入住日1天之前取消预订,住宿方将不收取费用。 如果未如期入住或超出时限,取消预订住宿方将收取第一晚房费的100%。任何取消或更改费用均由住宿决定。您需要向住宿支付额外费用。
预订取消费用 :
2016年2月12日 23:59 [米兰]前: € 0
2016年2月13日 00:00 [米兰]后: € 242
可是在12:18收到银行的消费信息:你的XXXX号信用卡消费242欧元。
随即给Booking客服打电话,第一个客服小姐帮我和酒店核实,说是酒店为了确认我的信用卡是否是真的,就刷了242欧元,不过酒店随即就退款了。询问客服小姐何时能到账,说不好说。再次要求客服提供酒店退款证明,客服答应给酒店发邮件索要。感觉Booking的客服根本不是为顾客着想,一味的为酒店说话。凭什么酒店刷我的信用卡就能立即马上刷,给我退款就让我等。我询问客服如果出现汇率差额的部分,谁承担。客服说应该是酒店,她们跟酒店商量。反正总之跟Booking一点关系都没有。
我后面继续拨打Booking客服电话,第二个客服小姐说法是:酒店是误刷了,四星级的酒店这么混乱啊,说询问邮件已经发了,酒店要看邮件也要两天以后了,如果做出回复就不知道什么时候了,让我耐心等着,还让我要经常给客服打电话询问进展,刷我钱那么痛快,怎么不多等几天。
Booking上我只提供信用卡号和有效期,没有提供安全码,结果照样被盗刷。
我给银行打电话,银行确认是消费,而不是预授权。银行说可能由于Booking 网站支付功能设计的就是只要提供信用卡号和有效期,不用提供安全码,国外酒店就能直接刷走房款。为了防止继续盗刷,银行帮我进行冻结。
投诉Booking,投诉Best Western Plus Hotel Felice Casati(贝斯特韦斯特菲里斯卡萨蒂酒店
我要维权到底!!!!!!
5007人浏览 | 20 个回答 | 1 人关注
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笑看春风
问答探路者
擅长德国、瑞士等地的问题
这位同学不要着急,联系下银行确认这笔消费款有没有被结算。在Booking上订的免费取消不预付费的房由于酒店担心信用卡信息不对有的会采取刷预授权来确认信用卡的有效性。我也遇上几次,刷0.01欧,1欧和酒店全部费用的情况都有,联系银行确认都是消费未结算状态,这样就只是占住信用卡额度而已,三周后自动释放的。我当时也一并给酒店发了邮件,都回复我是确认信用卡有效性不会真的扣我的钱。最佳西方酒店是比较大型的连锁,想来不会太不靠谱。另外,由于国外没有预授权这种形式,所以他们都采用的是消费但不结算的方式哈,这点要跟你的银行客服明确下,让他们再看看,我遇到的客服就比较熟悉业务,全给我解释清楚了,三周后信用卡额度也确实恢复了。
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    我情况和你很相似,我在Booking上订的Best Western Grand Hotel Adriatico(贝斯特韦斯特亚德里亚大酒店),不知道和你那家宾馆是不是联锁的关系。
    我被莫名刷了280欧,预定时明明写的是不收取押金。
    银行那边表示我这笔钱是预付款,款现在冻结在商户那边,目前我也只能等待银行的调查结果。
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      我去意大利的第一天还因为信用卡差点露宿街头.一下飞机收到短信说当天的房间被取消,如果要再次预定要加200欧.也是Booking,后来遇到一对也是中国过去的游客,情况和我们一模一样,晚上拖着行李箱找酒店
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        Booking把你信用卡信息发给酒店,盗刷Booking是不赔的,网上没这先例。所以我早就不用Booking订房的。我这月订美国的房间通过priceline,hotwire,价格比Booking优惠多了!
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          贰包
          问答探路者
          擅长瑞士、日本等地的问题
          应该刷的只是预授权
          刷预授权也会收到银行的消费通知短信的
          至于是预授权还是实际扣款 过几天看是否有入账就知道了
          据我所知问银行电话客服也不是很准

          而且这不是盗刷
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            我也曾遇到过同样的事情,但不是为了签证用的,不过我的结果非常满意,不仅退还了款项,就连汇率差的钱也退给了我
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              你打个电话给信用卡中心看看是不是预授权,是预授权的话14天内应该能到
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                有时国内银行客服并不专业,这笔费用不是盗刷。
                预授权不会入账的,你看看你银行账单是否有这笔入账。
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                  Booking上预定的普吉岛酒店信用卡直接被盗刷,联系了无数电话电邮都还没解决……真是烂透了!!!!
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                    强烈不推荐BW,加盟门槛太低
                    维也纳胡同里看见一个guesthouse也挂BW,无语
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                      您好,我已找到了您的订单并会调查您反映的问题,请您耐心等待答复。谢谢!Li
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                        这里有Booking的客服,保留好所有证据投诉吧,支持维权!
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                          Booking客服自己定义为联系人。还是大陆的携程靠谱,会积极帮你想办法
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                            说句实话,国内的信用卡出现这种问题都会比较扯皮
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                                    alegria_1122
                                    问答探路者
                                    擅长台湾、日本等地的问题
                                    赶快联系银行
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                                        我从这里预订的签证服务 https://z.qyer.com/deal/50376/ 不错

                                        申根国家奥地利比利时丹麦芬兰法国德国冰岛意大利希腊卢森堡荷兰挪威葡萄牙西班牙瑞典匈牙利捷克斯洛伐克斯洛文尼亚波兰爱沙尼亚拉脱维亚立陶宛马耳他瑞士列支敦士登,欧元区和申根国列表以上内容截止2009年1月1日
                                        签证类型:申根26国家个人旅游/探亲访友/商务签证
                                        入境次数:单次多次使馆批复为准
                                        停留:以使馆批复为准(根据申请时间批准)
                                        有效期:以使馆批复为准
                                        办理时长:5-15个工作日具体使馆签发为准
                                        是否面试:是
                                        根据欧盟新规,从2015年10月12日起,12岁以上的申根国家签证申请者,本人均须前往目的地国家的使领馆或当地签证中心提供本人生物特征识别数据(即俗称:录入指纹+拍照),通过他人代交或邮寄的申请形式将只适用于指纹已经被采集过的申请者。
                                        首次申请的生物识别数据和申根签证申请表格中提交的数据将被记录于签证信息系统的数据库中,并保留五年。在此期间内的后续申请中,多次前往申根地区的旅客将无需重复指纹录入步骤,指纹可直接从签证信息系统中的过往申请文件复制
                                        (注:12周岁以下儿童可免于录入指纹)
                                        签证受理中心将于7月2日起开放周六9:00~12:00时段的贵宾服务。无需额外操作,只要您预约了周六时段,即会自动升级为贵宾,并在递交申请的过程中享受贵宾服务同时需要缴纳贵宾服务的费用+250元。
                                        周六通过贵宾服务递交申请旨在为申请人提供更大的便利,并不代表申请会得到使领馆签证处的加速处理。
                                        以下受理中心将于周六9:00~12:00时段开放:北京、上海、广州、成都、重庆、武汉、沈阳。
                                        (请注意:中心周六时段只受理有预约的贵宾申请。补交材料和护照领取部门仅工作日开放。)
                                        递签城市(领区具体请咨询客服):
                                        按领区划分录指纹面试
                                        1.北京领区:北京、天津、河北、河南、内蒙古、山东、山西、陕西、宁夏、甘肃、青海、新疆和西藏
                                        2.上海领区:上海、江苏、浙江、安徽
                                        3.成都领区:四川、重庆、云南、贵州
                                        4.武汉领区:湖北、湖南、江西
                                        5.广州领区:广东、广西、福建、海南
                                        6.沈阳领区:辽宁、黑龙江、吉林


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