请教，我们如何才能投诉成功

商湘来自论坛版面

各位前辈，我们一行5人7月29日从吉隆坡返回成都，亚航办理登机的stuff没有按照机票上的提前45分钟，而是提前一小时就截止办理，导致我们提前50多分钟去办理登机被拒。stuff不接受退票或者改签，机票作废，只能买第二天2408RM2人的机票，还在机场呆了一晚。对于亚航的管理很是失望！机票上面就说了提前45分钟才关闸，，为什么我们就过不去。我当时要S37号的人找领导，她说她就是管这个的，硬是不给我申诉的机会。她说只能重新买一张票，并且因为是我们自己迟到的原因不能改签，让我们负全责。于是我花了2408RM几乎两倍我们之前的机票价格买了第二天的机票，在机场呆了一夜。后来在机场呆的那个晚上找到我的机票，机票上明确的写着离起飞时间45分钟关闭counter，离开或者飞往澳大利亚的才是1小时。深深的觉得很无辜，在不知情的情况下，平白无故的就被拒绝，损失了两千多人民币，还在机场呆了一夜。如果真是规定的1小时，真是因我们太迟，那是我们的责任，但工作人员打着亚航管理的旗号，随意提前关闭counter的时间。。真的觉得很气愤，第二天我们用机票去入关的时候，又问起S37的人，换了一个，不是之前那个人。。他们说可以个退改签的。。那之前那个女人不是活生生的让我们浪费了6000多RM（5个人的第二天的机票钱）+之前订票的钱，真的不知道他们什么居心。我们打算投诉他们，怎么才能成功呢，有没有成功的案例呢。。请各位前辈指导

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coffee_11

LZ当时应该在现场跟亚航关于这个争执的，现在只能先去找亚航之家申诉试试。

不过国际航班45分钟实在是太短了，你又不是想免费升舱 Boarding gate一般起飞前30分钟就办理了，你还要算上边检安检时间，下次记得一定要留足90分钟。

关于这个问题，LZ在曼谷机场，能否用亚航的自助check in打印出来当天吉隆坡--成都的登机牌，这个有同学试过麽，如果能打印即使起飞前40分钟到达值机柜，能否只是要求托运行李而比较好商量，或者干脆全带上飞机，被亚航工作人员以超重要求托运再回来理论托运

 添加讨论 2011-08-04 12:04

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