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请教,我们如何才能投诉成功

商湘 来自论坛版面
各位前辈,我们一行5人7月29日从吉隆坡返回成都,亚航办理登机的stuff没有按照机票上的提前45分钟,而是提前一小时就截止办理,导致我们提前50多分钟去办理登机被拒。stuff不接受退票或者改签,机票作废,只能买第二天2408RM2人的机票,还在机场呆了一晚。对于亚航的管理很是失望!机票上面就说了提前45分钟才关闸,,为什么我们就过不去。我当时要S37号的人找领导,她说她就是管这个的,硬是不给我申诉的机会。她说只能重新买一张票,并且因为是我们自己迟到的原因不能改签,让我们负全责。于是我花了2408RM几乎两倍我们之前的机票价格买了第二天的机票,在机场呆了一夜。后来在机场呆的那个晚上找到我的机票,机票上明确的写着离起飞时间45分钟关闭counter,离开或者飞往澳大利亚的才是1小时。深深的觉得很无辜,在不知情的情况下,平白无故的就被拒绝,损失了两千多人民币,还在机场呆了一夜。如果真是规定的1小时,真是因我们太迟,那是我们的责任,但工作人员打着亚航管理的旗号,随意提前关闭counter的时间。。真的觉得很气愤,第二天我们用机票去入关的时候,又问起S37的人,换了一个,不是之前那个人。。他们说可以个退改签的。。那之前那个女人不是活生生的让我们浪费了6000多RM(5个人的第二天的机票钱)+之前订票的钱,真的不知道他们什么居心。我们打算投诉他们,怎么才能成功呢,有没有成功的案例呢。。请各位前辈指导
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1
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    这个,亚行卖出了票还能负责?我觉得对LCCT这里的工作人员服务不那么放心的拉。。我也很敢过,上次飞兰卡威,我都提前50分了。去到机场那边,柜台都黑灯了。!!哎呀!!吓死我了!!!!我跑去对柜台的人说,我要办登机阿!!她就问去那里阿,然后我说兰卡威了。她们2还对看一下,然后慢吞吞的收我的证件,帮我确认下来。。我当时拿2个人的证件的,朋友还在后面呢,我现跑去的。。。好险,真的吓倒了。。



    所以,他们是看排队量的八,人少了,他们就可以收工了。。不一定看时间罗,我觉得拉~


    另外一个是我去曼谷,3月的时候,我也是跑去柜台,看到既然没人啊,然后我也快过点了,我很急啊。跑隔壁的问能不能办理,他们还笑我说不可以阿。然后我说马上都快到店了阿,(我当时提前超过60分钟,但是很掐时间,基本上在闲聊几句就没60分了)然后呢,我就走到隔壁柜台再问。反正也给我办理了,好像不是哪个线的。



    投诉吧,不行也甘心阿。不然多怄气阿!~~



    下次坐亚行,或者其它的航空都要小心了。真的不能跟他们拼时间的。。
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      引用 “原帖由 商湘 于 2011-8-4 10 发表

      还没给我说什么叫直挂。。。我觉得联程票比分开买贵。。 ”



      联程就是你买了票,如果上一航班延误倒置下一航班赶不上的话,航空公司会管你吃,管你住,或者下一航班会因为等你而延误起飞。联程也就不用出关,再入关。贵的道理就在于保证让你坐上下一段的航班。如果上一程的晚点,离一下航班的起飞只有几分钟,就会有专人带你到下一航班的(不知道是不是所有航班都这样。我遇到是离一程飞机还有1小时,就有几个工作人员拿着牌子写去广州,香港的在哪个门登机。)


      直挂没懂,只知道如果是联程航班,行李就只需要在第一程航班办理托运,最后一程领行李就完事了,中间的转机,行李再托运这些事都不用烦


      感觉你对自己经历的这件事情还没有学习到,坐飞机都是宁可早到,不要晚到,国际航班转机的最好就预留3小时以上的时间会比较好。
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        引用 “原帖由 logwind 于 2011-8-4 10 发表

        直挂就是行李直接到终点,转机时不必提取。

        可以在第一段行程办票时询问是否可以直挂。


        分段买的机票大概不行,不过多问一句也没有坏处 ”



        今年春节走的成都-吉隆坡吉隆坡-普吉,亚航有联程,但我是促销时分段自己买的票,便宜些嘛。出发时在成都机场工作人员主动给我说可以行李直挂,就是不用在吉隆坡转机时取行李,最后直接到普吉取就行了。似乎是亚航的联程航班,应该都可以行李直挂。

        但分段买,亚航理论上是不负责你下一程能否赶上的。
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          引用 “原帖由 商湘 于 2011-8-4 09 发表

          一直觉得要是能调出当时在场的视频,然后还有那张机票,也许可以,可是这样肯定非常难。。哎。。怎么办啊。。 ”


          一直觉得要是能调出当时在场的视频,........如果是只有这样,那么只有一种办法,请马来西亚律师去办吧!

          最后给LZ善意提醒:今后LZ再在全世界旅游,乘飞机出境跨国家时,必须提前一个小时以上到达机场柜台办理乘机手续!

          如果超过时间,人家拒绝办理是职责。假如给你办理是同情你!


          否则如果你不吸取这次教训,今后会有大麻烦!
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            LZ当时应该在现场跟亚航关于这个争执的,现在只能先去找亚航之家申诉试试。


            不过国际航班45分钟实在是太短了,你又不是想免费升舱 Boarding gate一般起飞前30分钟就办理了,你还要算上边检安检时间,下次记得一定要留足90分钟。


            关于这个问题,LZ在曼谷机场,能否用亚航的自助check in打印出来当天吉隆坡--成都的登机牌,这个有同学试过麽,如果能打印即使起飞前40分钟到达值机柜,能否只是要求托运行李而比较好商量,或者干脆全带上飞机,被亚航工作人员以超重要求托运再回来理论托运
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              如果事先已经WEB CHECK IN了,50多分钟貌似来得及的,印象中D7航班那个盖章的柜台是起飞前45分钟关闭的,可惜用过的WEB CHECK IN登机牌已经丢掉了,无从核对,那上面好像有45分钟这个时间。
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                哎。。我们是13-16曼谷吉隆坡。。有行李,所以要出关要入关,我们就是看到时间在跑,跑到入关台得时候已经关闭了,落下5个人,
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                  直挂就是行李直接到终点,转机时不必提取。

                  可以在第一段行程办票时询问是否可以直挂。


                  分段买的机票大概不行,不过多问一句也没有坏处
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                    这个应该要坚决投诉到底

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                    不好意思,我搞错了,亚航D7的航班是提前一个小时值机的。
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                      楼主明知要乘坐国际航班,为何不提早一点呢?搞得这样的结果。赶早不赶晚嘛。提前个半小时不就没事了。
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                        算了 我都不想看下去了````老彭 我们认命吧! 其实我最气不过是后来的机票怎么tm的那么贵!!!!!
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                          国内坐国际航班值机时间还2小时呢,何况国外的,能早就早点吧~~~

                          吉隆坡看到很多国人误机的~~~
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                            够力。。。

                            60分钟傻傻的分不清楚?


                            又一个典型的活该代表。。。
                              0 / 1000 字
                              赶早不赶晚,旅游搞得休闲点,心情也好很多。
                                0 / 1000 字
                                赶早不赶晚,旅游搞得休闲点,心情也好很多。
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                                  ‼️秋日 FUN 宋计划,燃爆这个秋天! 智驾先锋,带你开启未来出行新境界!在
                                  “康妮”来了!馋客也来了!来到了这个~不怎么吃火腿!但以火腿闻名天下的城市!🚗k
                                  可以封神的赏秋🍁胜地!下一站,光雾山~总要在秋天来一次光雾山吧这里的秋天真的可以

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