感谢大家关心,事情始末已更新在我的回答里。
这篇提问的目的是找到一个公平处理事情的渠道或平台,希望能帮到像我这样无处伸冤的人。而不是把我的事情贴出来,让大家来评理。就算我把事情说清楚了,
穷游的大家全站在我这一方,而
Booking却继续敷衍我。那这个帖子 就完全失去了意义不是吗。
投诉
Booking请戳欧盟的线上投诉渠道:
EU online Dispute Resolution: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show
要有欧盟内的地址 要用英语把事情说清楚哦。凡是欧盟的线上消费遇到问题 都可以走这个渠道。
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一直以来用
Booking用得挺多的,也比较信赖他们,直到这次去
英国旅游,遭遇完全由
Booking过失导致的时间金钱损失。他们的处理方式让我决定,这家公司我会永远加入黑名单。
先给大家提供这家公司在
中国的注册信息,以方便更多人到12315投诉他们,至少能或多或少引起有关部门重视:
博房网订管理咨询(上海)有限公司
上海市静安区南京西路1601号19楼1902-1908室
大家不要客气,尽管投诉吧,只要涉及到钱,他们内部的客服是绝不会让你满意的。
今天我发现无论微博上也好,
穷游上也好,还有豆瓣和知乎等平台,很多网友都积攒了太多对于
Booking的不满,包括不靠谱的订单服务和敷衍傲慢的售后服务(客服的态度是好的,提供的答复是垃圾的)。
而这家公司却非常的嚣张,嚣张到我的客服告诉我,她的经理让她直接关了我的案子,是完全没有把客人放在眼里。我的确也发现许多网友的遭遇比我自己的要糟心得多,明明有理,却要花费好大的力气去维权,为了一口气和几千块,耗费好几个月的时间。我们都清楚,这样费力的去维权的结果对于
Booking这样的公司只是九牛一毛,根本不值一提。我相信有更多的用户 原本有一肚子气,却因为维权成本太大而放弃了维权,于是
Booking就更加的嚣张,因为嚣张的成本远比重视客户的成本要小。
我们个体消费者力量太小,目前为止我看到网友做的最多最多是发起一起民事诉讼,把这个黑心公司告到法院。不难想象,即便
Booking输了官司,他们的损失足够引起他们的重视吗??
我们身在亚洲,很难找到渠道将事情闹大到
Booking的高层。除了找12315,有没有更好的办法集体维权呢?
总结:Booking客服真的很垃圾!