投诉BOOKING平台

ARLIN8

10.26在平台上预订了德国的酒店，后来由于有事临时去不了，把订的酒店都取消，可没过几天收到信用卡的扣款，打客服电话才知道说其中一家没有取消成功，扣了两晚的住宿费11.21-23+莫名奇妙的一晚11.20，总计三晚，我把已取消的酒店截图给客服，说没有具体时间不承认。

这次我取消的所有酒店都没有收到过取消邮件信息，别的酒店都取消成功了，就第一家酒店说没成功，怎么可能，我是一起取消好嘛
11.20预定的酒店明明都没有收到过邮件和手机短信，手机短信的订单号全部截图全发给客服，到现在还不给个说法，服务真够差劲的。莫名其妙说还要被扣一晚，我很不理解
就算我们在同一个酒店，被订三晚，在11.20发现被罚，酒店方和平台，都有我们的联系方式，也不打个电话问问什么情况，怎么回事。
我现在很怀疑你们的服务态度，发了很多邮件，很少回复，找他们投诉，说没有这个部门，我该怎么办？？？？

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海龟一枚

其实这个是个立场问题。首先，你怎么证明你确实取消了预订？？其次，你说你收到了其他订单的取消邮件，那证明Booking.com发送邮件的系统没有问题。如果你当时没收到邮件，你就应该怀疑你没有取消掉这个预订。但是你并没有二次检查，那能不能认为你忘记取消这个预订呢？？再次，你说你把取消的截图发送给客服，客服不承认。那可以说明，该订单取消来源不是你的操作，而是酒店。酒店取消你的订单因为no show,那么在你订单系统里当然显示被取消。但是这并不代表你当时提前取消过预订。所以客服才询问你要当时取消的邮件。所以说，你的投诉完全就处于个人立场，并且强加自己的想法在这个案件里。我觉得投诉 Booking.com，还不如想想其他方法减少损失比较实际。另外，Booking.com没有所谓的投诉部门，投诉一律客服处理。

 添加讨论 2017-11-29 06:31

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傻傻的土豆

1、你再认真看下预定规则，是否符合了扣款原因
2、取消肯定要有确认的，要么是取消的邮件，要么是订单取消函件或者取消订单号，不然你是如何说明你取消成功的，难道是主观臆测。你不是有截图吗，怎么不能说明时间了，切图上没时间吗，就算是订单上没时间，你电脑没截图全屏，至少要把电脑世间截图进去，就算没截图，也不会查不到吧，取消成功应该一般也会产生个订单号之类，查询这个还是能查出取消成功的时间
3、如果你是打电话给客服取消的，那么即使你当时没录音（你应该自己也录音），客服那边也是有录音的，如果你确认自己真的没问题，可以要求对方调出当时的客服录音，作为佐证。

 添加讨论 2017-11-25 09:24

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