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Booking.com网站延迟订房信息导致本人取消订单后被扣款

MichaelWumao
MichaelWumao
本人在Booking网站订了那不勒斯的房间后，由于当天航班到达较晚，和酒店发信息沟通晚些到店。结果酒店打电话过来说并无订单，且报价贵过网站上的价格。因此只有另订酒店，但去了其他酒店办理完入住后，前面的酒店打电话来说刚收到预定信息。问题就是此订单是扣款会被收费的，因此白白被扣了214欧元！真的想请问下Booking的客服，不是客人原因导致的取消订单，且与酒店沟通过此问题，并表明不会到店后，隔天还是发现信用卡被扣费。此种情况要怎么处理？！
1307人浏览 | 9 个回答 | 2 人关注
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MichaelWumao
MichaelWumao
谢谢大家解答！确实当时太着急了，之前网络有问题没订成功住处。到达目的地后很晚了，想赶快订到酒店去休息，所以没有和booking.com核实订单就另外订酒店了。后来投诉网站，他们有发消息到我邮箱说填写订单号回复邮件。但回复他们之后一直石沉大海了。大家还有没啥办法啊？
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添加讨论 2018-06-05 02:23
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    吴霜
    吴霜

    找Booking客服。我从前预订的时候酒店提前扣款，还不还我钱，也是找Booking客服，Booking先垫付给我了。还有一次，酒店发来的邮件说没有早餐，但预订的时候写着有早餐的，也是找Booking客服，让他们去和酒店沟通，最后解决问题。

    添加讨论 2018-05-28 08:38
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      bunnycony73
      bunnycony73
      你的情况，你的预订初期估计的入住时间是啥时候，而你说要延迟办理入住时间的联络时间又是啥时候？因为就现在所说，涉及到3方很难认定是谁的责任。找不到原来的预订信息也有可能是酒店方的失误。
      添加讨论 2018-05-27 07:12
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        书虫游世界
        书虫游世界
        不用纠结，现在直接打电话给Booking客服沟通即可。其实当时就应该先找Booking客服的，我在国内也遇到过其它网站预订后到酒店现场出现问题的情况，就是站在前台当场打电话给客服，分分钟搞定。
        添加讨论 2018-05-27 08:58
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          四十一朵花
          四十一朵花
          问答探路者
          擅长英国、美国、德国等地的问题
          你这个情况，当时应该拿酒店订单死磕酒店，而不是轻易换个酒店订。
          添加讨论 2018-05-27 08:27
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            ShadowK
            ShadowK
            问答探路者
            擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题
            保留證據找Booking客服吧～如果我是你，當酒店說沒收到訂單我就直接找客服了⋯⋯
            添加讨论 2018-05-27 09:05
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              wildlander
              wildlander
              感觉是酒店前台的问题。你当时应该先找Booking撕的
              添加讨论 2018-05-27 08:35
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                风飘过
                风飘过
                问答探路者
                擅长巴厘岛、越南、泰国等地的问题
                ​向酒店方投诉吧。

                添加讨论 2018-05-27 13:14
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                  wanwei4
                  wanwei4
                  楼主那么轻易的就换酒店了？
                  添加讨论 2018-05-27 10:34
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