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穷游旅行问答 > BOOKing预订免费取消房，缩短预订日期后，应退回的房款未被退回！求助

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BOOKing预订免费取消房，缩短预订日期后，应退回的房款未被退回！求助

Este_Yi 来自论坛环游欧洲版面

我当初由于签证需要，6月初在Booking上面预定了10天的巴斯大学酒店住宿。结果它第二天就扣了全款（无力吐槽，希望穷游er们小心谨慎为妙！所谓的预扣款其实都已经划了全款）。签证下来后根据行程实际，我就修改为4天的住宿。结果多出来的钱到现在都没有退到我的信用卡上。我跟Booking客服联系，客服和酒店一直都是不愠不火的状态，客服虽然说在催，但是进度拖得很慢，10多天后才联系上酒店；酒店也是个“哦，我们知道了”，但没提退款的态度。我该怎么办？如果酒店不退款，客服又不赔款（它们自己说如果赔款，得汇报上级领导商定退款金额O__O "…），我该怎么办？如果必要，该准备哪些材料来保护自己的权益？

 2861人浏览 |  8 个回答 |  1 人关注

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1

zhl_jiang

自己的合法权益还是要争取的，记得保留双方沟通对话纪录。

 讨论 2 2015-08-02 13:49

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4

Este_Yi

给穷游er们当作参考吧。现在情况：经历了几个极品客服后（中途转入待接通状态，或者当我给她预定编号后就直接挂断），终于碰上了态度好的客服，帮我直接给酒店打电话确认了退款信息。据说国际划款需要14天，我就再等等。希望这次是真的。唉，Booking的客服没有反馈机制，客服参差不齐，建议大家预订时多长个心眼，尽量不出错不修改预订，或者另选其它靠谱网站。这十几天下来，钱花了不少（50多元的电话费，对了，Booking的客服电话是北京的，若在外地或者漫游建议加个漫游包），心也累，精神压力也大，旅游的乐趣一下子扫了很多。累！

 添加讨论 2015-08-02 16:54

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3

何小熊

我今年也遇到过这种情况。做行程的时候预订的可取消的酒店，银行做的不是预授权而是消费扣款，而从Booking取消之后1个多月钱都没有退回来（我自己忘记这个事情了，看到账单才想起来）。后来投诉到客服，客服联络酒店说没扣过款，后来又说已经退过了，要我提供账单。而且Booking客服很不负责任就知道直接转发双方的邮件，连翻译一下都没有，幸好我自己英语不算差，向酒店提供了账单，并写电邮把Booking客服骂了一顿。最后钱不到2天款就退回来了。

 添加讨论 2015-08-03 09:59

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3

已重置1181381

Booking就是坑要多坑就有多坑盗刷信用卡单说~ 我12年在韩国首尔用Booking订的房间在我乘机的早上还确认有
等我中午到了首尔的酒店告诉我2个小时前被取消了然后我就找酒店然后没找到就麦当劳里面住了一夜
还差点儿被抢劫远离Booking 珍爱生命

 添加讨论 2015-08-02 18:03

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1

billydog

免费取消的酒店立刻扣款，这不是个例，当时还真不好说什么，因为和“免费取消”不矛盾。

你进行了取消，那扣款方就没理由不还钱了，与Booking联系可以邮件，有理有据，态度强硬。

 添加讨论 2015-08-02 16:57

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1

BookingcomTeam

您好，很遗憾听到您不愉快的客服经历。希望您的问题已经得到了妥善解决。若您有任何有关预定需要协助的地方，欢迎随时联系我。谢谢。Liz

 添加讨论 2015-08-03 09:56

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3

wcm360

 问答探路者

擅长美国、俄罗斯等地的问题

退款是慢的，只有耐心等待，保留好付款的凭证和更改的订单就可以。

 讨论 1 2015-08-02 13:47

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1

hz2glr

 问答探路者

擅长欧洲、意大利等地的问题

打电话给客服，我有几家1个多月不退给我，客服都帮助我解决了，客服态度都不错

 讨论 4 2015-08-02 13:59

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