以前曾经多次通过Expedia 旅行网站预定
美国的
酒店机票和租车。这次
美国之行又通过该网站预定了
洛杉矶的一家
酒店4晚上。预定成功后支付了全部费用
酒店和租车费，并且得到了该网站的确认通知。但是，当我们半夜到达
酒店后，
酒店居然说没有收到Expedia的预定通知，而且也没有房间了。当时就和网站联系，但网站和
酒店经理相互推诿一番后就啥也不管了。我要求网站另外给安排住宿也不管。最后只好自己另外找了个
酒店现住一晚，等天亮后再继续和网站交涉剩余几天的住宿。结果一整天下来，和该网站的6个业务人员不断重复故事（他们的人永远都在变化，无法固定人员）后，继续无法解决问题。无数的Sorry就是没有一个解决方案。我要求给我先另外解决3天的住宿问题，他们也不同意。要求通过邮件书面回答问题也拒绝，无论发给他们多少邮件也一个不回。注：以前正常情况下，所有问题都会非常快的答复。最后我只好自己找
酒店，有花钱住了3个晚上。现在我已经回到了国内，继续给该网站发邮件他们还是不予理睬。其服务人员在答复问题时，始终没有解决方案。让人非常气愤。我的损失除了精神上的，也包括资金上的。现在回到了国内，请各位网友支招，如何对付这种网站？实践证明，
美国公司，包括Expedia这类的大公司，遇到问题也一样无赖。
Hi
I have to say up till now, I have had two worst Booking experience with Expedia, one was last year with flight ticket, and now with the hotel, please look into it and offer me a reasonable explanation!
I had two seperate Booking recently with Expedia with the itinerary number xxxxxxx and xxxxxx, there are two matters related to cheating I think!
First, there was no any notice through the Booking pages telling me you were going to charge the extra Booking fee, without courtesy of informing me later, you charged 2GBP directly from my credit card.
Second, according to the cancellation policy, I won't pay until check-in date and I am allowed to cancel the reservations free of charge two days prior to my staying date, however, I received sms from my bank that both nights have already been deducted from my account.
Could you please explain why?
我觉得你既然已经回国了，唯一能做的就是要求Expedia退款，如果他们不退款就找信用卡公司Charge Back；另外给他们的主管投诉（电话要求和manager通话，或者fax过去）；还有就是找美国的“315”了，你可以访问这个网站投诉 www.bbb.com，一般几个星期之内就会有回音。
应该是直接要求‘talk to the supervisor‘之类， 再不行， 应该查一些‘消费者协会’‘旅游行业’之类的， 应该会有说法的。 这么烂是说不过去的。
同情下！
我曾经在startravel订了机票，结果在出发前1周不到的时间被通知没有出票，因为航班已经没有位子了。退钱时还扣掉了我2%左右的credit card charge
结果我在中国的旅行社以更便宜的价钱订到了同一个航班，根本不像他们说的航班满了
在美国本地打电话当然没问题, 在国内打可是国际长途, 而且英语要说得很溜才行.
如果下次再订, 记住收到确认信后, 再发个信给酒店, 提个要求什么的. 一般连锁酒店都会很快回复, 这就杜绝了二者踢皮球.
态度强硬，不给他们说理的机会，你就不停的Complain!