以前曾经多次通过Expedia 旅行网站预定
美国的
酒店机票和租车。这次
美国之行又通过该网站预定了
洛杉矶的一家
酒店4晚上。预定成功后支付了全部费用
酒店和租车费,并且得到了该网站的确认通知。但是,当我们半夜到达
酒店后,
酒店居然说没有收到Expedia的预定通知,而且也没有房间了。当时就和网站联系,但网站和
酒店经理相互推诿一番后就啥也不管了。我要求网站另外给安排住宿也不管。最后只好自己另外找了个
酒店现住一晚,等天亮后再继续和网站交涉剩余几天的住宿。结果一整天下来,和该网站的6个业务人员不断重复故事(他们的人永远都在变化,无法固定人员)后,继续无法解决问题。无数的Sorry就是没有一个解决方案。我要求给我先另外解决3天的住宿问题,他们也不同意。要求通过邮件书面回答问题也拒绝,无论发给他们多少邮件也一个不回。注:以前正常情况下,所有问题都会非常快的答复。最后我只好自己找
酒店,有花钱住了3个晚上。现在我已经回到了国内,继续给该网站发邮件他们还是不予理睬。其服务人员在答复问题时,始终没有解决方案。让人非常气愤。我的损失除了精神上的,也包括资金上的。现在回到了国内,请各位网友支招,如何对付这种网站?实践证明,
美国公司,包括Expedia这类的大公司,遇到问题也一样无赖。
我觉得你既然已经回国了,唯一能做的就是要求Expedia退款,如果他们不退款就找信用卡公司Charge Back;另外给他们的主管投诉(电话要求和manager通话,或者fax过去);还有就是找美国的“315”了,你可以访问这个网站投诉 www.bbb.com,一般几个星期之内就会有回音。