Expedia 网站耍赖怎么办？

dager1959 来自论坛美国版面

以前曾经多次通过Expedia 旅行网站预定美国的酒店机票和租车。这次美国之行又通过该网站预定了洛杉矶的一家酒店4晚上。预定成功后支付了全部费用酒店和租车费，并且得到了该网站的确认通知。但是，当我们半夜到达酒店后，酒店居然说没有收到Expedia的预定通知，而且也没有房间了。当时就和网站联系，但网站和酒店经理相互推诿一番后就啥也不管了。我要求网站另外给安排住宿也不管。最后只好自己另外找了个酒店现住一晚，等天亮后再继续和网站交涉剩余几天的住宿。结果一整天下来，和该网站的6个业务人员不断重复故事（他们的人永远都在变化，无法固定人员）后，继续无法解决问题。无数的Sorry就是没有一个解决方案。我要求给我先另外解决3天的住宿问题，他们也不同意。要求通过邮件书面回答问题也拒绝，无论发给他们多少邮件也一个不回。注：以前正常情况下，所有问题都会非常快的答复。最后我只好自己找酒店，有花钱住了3个晚上。现在我已经回到了国内，继续给该网站发邮件他们还是不予理睬。其服务人员在答复问题时，始终没有解决方案。让人非常气愤。我的损失除了精神上的，也包括资金上的。现在回到了国内，请各位网友支招，如何对付这种网站？实践证明，美国公司，包括Expedia这类的大公司，遇到问题也一样无赖。

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caoling

LZ没有写清楚你和两方的Agent的具体交涉信息，到底为什么酒店没有收到相关信息？他们互相为什么推诿？你的订单交易成功了么？Expedia都是当场收钱charge信用卡的。

我觉得你既然已经回国了，唯一能做的就是要求Expedia退款，如果他们不退款就找信用卡公司Charge Back；另外给他们的主管投诉（电话要求和manager通话，或者fax过去）；还有就是找美国的“315”了，你可以访问这个网站投诉 www.bbb.com，一般几个星期之内就会有回音。

 添加讨论 2008-07-25 05:25

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