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无助!被booking.com耍了的感觉

1月15日在booking.com定了一家日本玉野市的菊水旅馆,3月底入住,2月15日邮件通知说信用卡无效需在24小时内更新。于是在24小时内更新了。随后这样的邮件收到了好多次,每次都在指定的时间内及时更新了信用卡信息。先后用了国内或国外/visa 或mastercard各种卡4张。在离入住两个星期的时候,问题还是没有解决。在频繁的Booking沟通期间,在我们提出要求酒店提供所有信用卡交易不成功的证据时,酒店直接单方面取消了订单。再次联系Booking希望给个说法,客服也是只以为推搪,事不关己。非常怀疑是菊水旅馆恶意欺骗,同时对Booking客服的不负责任的态度无比失望。一直不擅长维权,虽然没有经济损失但又觉得吃了哑巴亏,真诚请教有没有类似的情况,这样的情况到底应该怎么处理?其实还有一个疑问,为什么在预订之后一个月才收到信用卡无效的通知?
1384人浏览 | 11 个回答 | 1 人关注
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我遇到过你的前半部分。
一个月后才收到,是因为各酒店扣款时间不一,有些临入住才扣,有些预订后过几天马上扣。所以一个月很正常。
我也遇到过几次有酒店(不同国家或地区的酒店)对我递交的信用卡就是扣不了款,而我的卡是一直在正常使用的,也不知道什么原因。还好我信用卡够多,有几次都是换了3、4张卡才验证通过。
这也不能说他们恶意欺骗,也算公事公办避免他们的损失吧。毕竟这年头有些人恶意填写根本不能使用的信用卡去订房(比如最近问答区都有好几个用户这么干了),以避免计划改变时会被扣款的损失。那酒店也是为了自己的利益着想。
你只能重新订了。
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    我也遇到了你说的情况,一直说信用卡无效,但信用卡在其他酒店的预定都是有效的,然后就不停的更新信用卡,最后终于用了我老公一张新办的专门用于此次旅行的信用卡才成功。
    这张卡全程只用了刷租车费、加油费和订这家酒店,然后回来后的三个月,在这张卡都已经弃之不用的情况下,被狂刷了好几千苹果付费APP的钱....现在正在申诉中。
    我自己的信用卡在旅行过程中,就直接被盗刷了美元和加拿大元和捷克克朗,而我本人当时正在德国,幸好银行及时冻结没成功扣款。
    Booking解决问题的态度还是有的,但是真的要好好在信用卡安全码方面多下功夫,怎么能解决这个问题~
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      ShadowK
      问答探路者
      擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题
      有的酒店并不会马上扣费,所以在扣费时才发现不成功也是可能的。有的时候的确是要换好几张卡才成功,这也是遇到过的。这不能怪酒店不能怪Booking不能怪你大概只能让银行背锅了,但事实就是这样。试想一下你是酒店,多次扣款不成功,会不会想着减少损失干脆取消预订好了?我觉得首要问题是赶紧预订其他酒店……
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        您好,酒店有权在客人入住前任何时候对客人提供的信用卡按照订单预付条款操作预授权冻结或者直接扣款的。一旦发现信用卡无效时,酒店会通过Booking.com系统发送信用卡无效的邮件,通知客人在规定的时间内更新卡片,客人需要联系信用卡发卡银行核实卡片状态及时更新卡片信息以保留订单。谢谢!Alex
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          我觉得旅馆没有必要欺骗你什么,我看了他的网站,他只是一家很小的民宿,也许他的机器比较旧,刷不了国内的卡,他刷了几次没成功么就取消了。你如果继续想问,可以直接查询他们的网站https://www.kikusuiryokan.jp/en/Booking/a/​
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            扣款不成功是很可能存在的,设备问题,网络问题,银行之间协议的问题,等等。
            我觉得恶意不是没有,但这个世界还真不是充满了恶意,所以先别急着一棒子打死谁,止损是第一位的,然后再去寻找原因和说法。
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              境外扣款不成功是常事,线路复杂问银行也搞不清楚原因,解决方法只有多换几张卡试试,实在不行重新订一家,酒店Booking也没办法
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                我也遇到过同一张信用卡有的旅店可以扣款,有的就是无效。总结下来,只有芯片+全币种卡 没有遇到扣款不成功的。看一下你的卡是否是芯片卡。
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                  志留纪
                  问答探路者
                  擅长格鲁吉亚、亚美尼亚等地的问题
                  他可能一个月之后才尝试从你的卡划定金。
                  反正订酒店这种事没亏钱都算命好。
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                      Nicolesyo
                      问答探路者
                      擅长缅甸、柬埔寨、泰国等地的问题
                      坐等官网解释。
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