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怎么投诉booking？没见过服务那么差的公司

Amigo_Z

计划今年10月去英国玩，因此在今年2月份时在Booking上预订了第一家酒店，之后看中了第二家酒店于是取消了之前那家。结果退款整整花了2个半月，这还是在打了10多个电话等待了的之后的结果。天知道，收到一封邮件被取消了第二家酒店，期间对方没有任何电话沟通，于是由我主动致电Booking，结果被告知由于酒店和他们不合作了，所以取消了订单，如果仍然需要预订酒店的话，让自己另外再预订，并且需要我提供银行无法阻止付款的证明才能将钱退给我！请问：今年2月已经发生的付款如何阻止？按照邮件及预订政策所说是全额退款的，于是再次致电进行沟通，结果被客服人员直接挂断电话！请问：这就你们的服务态度吗？？另外，这件事情的处理方式为何？钱就不打算退了吗？

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2

bhh042

看的不是很明白。现在第一家酒店退款已经完成了对吧？第二家酒店你付款了没有呢？如果付款了，那你可以跟酒店联系一下，你钱都给了酒店没理由取消你的订单吧。如果说是因为Booking和酒店之间的纠纷，导致酒店既取消了你的订单又不退你钱，那才轮到去找Booking的麻烦啊。重点是，取消订单到底是Booking取消的还是酒店取消的？

 讨论 2 2017-06-06 08:38

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查看全部7个答案

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