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穷游旅行问答 > 投诉！Booking上定的旅馆免费取消后迟迟不退房费，Booking不主动跟进此事，该怎么办

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booking 投诉退款 葡萄牙

投诉！Booking上定的旅馆免费取消后迟迟不退房费，Booking不主动跟进此事，该怎么办

misa废人来自论坛西班牙/葡萄牙/安道尔版面

请教大牛们，我3月20日在Booking网站预定了波尔图的一家旅馆,名叫iporto suites，刚预定此黑心旅馆就在我的信用卡上扣取了两晚全部的房费外加城市税共计102欧元，合799.38人民币，我于3月24日免费取消了此旅馆的预定，按照Booking网站的条款，退款理应在10-15个工作日退回，到今天已经1个多月了，仍未收到此笔退款。
这期间，我发过邮件给customer service 这个邮箱，无人回复。后三次致电Booking客服电话，每次都要等待10-15分钟才能排上队，客服要求我提交银行对账单之类的信息，我也都及时提供，致电过去的时候一个男客服说这件事一直在跟进，至今Booking从未主动联系我，这就是Booking这个网站对客户的态度？？？
请问大家我该怎么办？
请大家注意波尔图的这家黑心酒店，iporto suites, 以后大家在Booking上订房请三思！！

 1402人浏览 |  11 个回答 |  1 人关注

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5

Connie-D

首先，你回国后，有没有换过另一张信用卡NO呢？如果有话，时间会长些的。Booking做得这么久，正常是想做生意的人，相信也不会因你这几百元而丢失自己的口啤的吧。有时也不能把责任全推给Booking，国外办事效率真心差的！我用了Booking这么久了，也有退过房这种情况，但到现今为止，未发生过取消房间而不退房费这问题。打多几次找Booking主管沟通吧。有时是银行做的预授权，未必真正扣了你的钱的。有时要60天的，给点时间大家吧。淡定。好运！

 添加讨论 2018-04-28 00:53

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3

笑看春风

 问答探路者

擅长德国、瑞士等地的问题

直接打电话给酒店质询，Booking只是个代理，虽然确实应负责跟酒店沟通好这个事但他也只能做沟通，遇到酒店拖沓也没什么好办法，多方沟通呗，Booking也找自己也上

 添加讨论 2018-04-28 09:34

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2

misa废人

谢谢大家，我联系了英文客服，说已经联系旅馆了，要等5天左右，事实证明，联系中文客服几乎没有鸟用，实在是恼火。建议大家如有相关问题联系英文客服。

 添加讨论 2018-05-01 22:12

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7

哈里爽

 问答探路者

擅长意大利、瑞士、英国等地的问题

Booking作为中间平台，确实只能跟进，如果遇到旅店耍赖，真是挺烦的

 讨论 1 2018-04-27 23:19

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6

ShadowK

 问答探路者

擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题

其實⋯⋯退錢的是酒店，網站也只能幫你跟進⋯⋯多催催吧

 添加讨论 2018-04-28 08:09

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6

志留纪

 问答探路者

擅长格鲁吉亚、亚美尼亚等地的问题

反正我的退得很快，这跟酒店的操作有关，骂Booking也没用。

 添加讨论 2018-04-28 01:29

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2

淑燊

起码要3-4个月才能退到你帐户上。我在订美国酒店的时候也遇上你这种情况，要经常打电话催问

 添加讨论 2018-04-28 22:04

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1

新流风之回雪

 问答探路者

擅长挪威、芬兰、丹麦等地的问题

只要你符合免费取消政策，就可以正常退。在这里投诉没用，请直接联系Booking客服跟进。

 添加讨论 2018-05-02 21:25

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2

风飘过

 问答探路者

擅长巴厘岛、越南、泰国等地的问题

除了Booking方面，也需要问问信用卡客服，这样的回款银行也是有时限规定的。

 添加讨论 2018-04-28 22:10

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5

小猪熊09

我也遇到过一样的事... 后来也不了了之了

 添加讨论 2018-04-27 23:12

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2

翩五

 问答探路者，问答探路者

擅长瑞士、西班牙、澳大利亚等地的问题

直接打客服电话催，Booking 客服确实比较不给力

 添加讨论 2018-04-28 12:27

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