中国去美国机票问题（留学生）

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昨日在“去哪儿网”购票，8月21日上海经转莫斯科到纽约的机票。购票后发现莫斯科航班准点率3%，而莫斯科直飞纽约准点到达的话，仅仅有两个半小时间隙时间，立即担心赶不上（阅读莫斯科航班提示：疫情期间莫斯科经转时间不可以超过24小时）。立即联系退票。系统提示不可以退票，我还在询问为什么不退，系统显示退票成功[嘻嘻]退费200多元，扣除机票7500余元。随后立即询问“去哪网儿网”客服，回答说不可以退票，于是我要求那把机票给我，客服回答说是已退机票（前后矛盾），告知机票座位已取消，机票钱7500余元扣除，只退保险金等200多元。
不明白：1. 机票是两个半月后的，不影响销售，为什么不退？
2.不退的话为什么取消座位？
3.为何扣机票钱？
4.客服告知，去哪儿网一切都是按“规则”，如果这样的“规则”存在，肯定是违反消费者权益的不合理规则。
5.作为机票网站，为何不审查航空公司资质，准点率3%的机票也可以卖吗？
6.与客服沟通，说是“去哪儿网”不负责航空公司事宜，是否合规？

从未遇见这样的不合常理的事，能否协助维权？

上网搜索了一下“去哪儿网”这样的有关退票不合理事情很多，一部分人维权成功，大部分人忍气吞声。

可否协助维权呢？如果可以，我再详细告知。谢谢！抱歉打扰[作揖]

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ShadowK

 问答探路者

擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题

1. 机票是两个半月后的，不影响销售，为什么不退？
影不影响销售不是你说了算。自己买之前看清楚退改签条款，那相当于合同，你单方面取消合同，违约金就是机票款

2.不退的话为什么取消座位？
所谓不退，是指不退全款，不是不能让你取消。你自己申请取消了，人家取消座位，没毛病

3.为何扣机票钱？
agian，看退改签条款

4.客服告知，去哪儿网一切都是按“规则”，如果这样的“规则”存在，肯定是违反消费者权益的不合理规则。
你哪儿看出违反消费者权益？你的权益在退改签条款写着，自己对照一下，人家到底违反没有

5.作为机票网站，为何不审查航空公司资质，准点率3%的机票也可以卖吗？
航司资质不由机票网站审核，是空管局的事，而且没有人规定准点率低的机票不能卖。你可以不买，人家没有不能卖。好比，a到b就一个航班，准点率1%，那确实有出行需要的人，如果哪儿都不卖这机票，是不是就没飞机坐

6.与客服沟通，说是“去哪儿网”不负责航空公司事宜，是否合规？
那当然，执飞的又不是去哪儿，你的权益，航司的权益，都在退改签条款里写着

最后，已经千叮咛万嘱咐不要通过代理，直接在航司官网买机票，讲了一年了，你还是找去哪儿，我们也没辙。如果你的机票退改签条款就是写明不退全款，你闹到12315都没用

 添加讨论 2021-05-29 10:25

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