昨日在“去哪儿网”购票，8月21日上海经转
莫斯科到
纽约的机票。购票后发现
莫斯科航班准点率3%，而
莫斯科直飞
纽约准点到达的话，仅仅有两个半小时间隙时间，立即担心赶不上（阅读
莫斯科航班提示：疫情期间
莫斯科经转时间不可以超过24小时）。立即联系退票。系统提示不可以退票，我还在询问为什么不退，系统显示退票成功[嘻嘻]退费200多元，扣除机票7500余元。随后立即询问“去哪网儿网”客服，回答说不可以退票，于是我要求那把机票给我，客服回答说是已退机票（前后矛盾），告知机票座位已取消，机票钱7500余元扣除，只退
保险金等200多元。
不明白：1. 机票是两个半月后的，不影响销售，为什么不退？
2.不退的话为什么取消座位？
3.为何扣机票钱？
4.客服告知，去哪儿网一切都是按“规则”，如果这样的“规则”存在，肯定是违反消费者权益的不合理规则。
5.作为机票网站，为何不审查航空公司资质，准点率3%的机票也可以卖吗？
6.与客服沟通，说是“去哪儿网”不负责航空公司事宜，是否合规？
从未遇见这样的不合常理的事，能否协助维权？
上网搜索了一下“去哪儿网”这样的有关退票不合理事情很多，一部分人维权成功，大部分人忍气吞声。
可否协助维权呢？如果可以，我再详细告知。谢谢！抱歉打扰[作揖]
我非常支持你維权的要求，但是我觉得你維权的方向与你选择的法律立脚点是错誤的!
請考虑以下几点建议:
A) 去哪儿网客服取消你的已付款機票前，有没有对你做最后的许可确认。举例说明; 客服 :" xxx先生/小姐，我需要最终确定一下，你确实需要我现在帮助你取消你的機票吗?" 你的回答:"是的，謝謝!"
这个确认是双方终止民事商业契约所需要经过的法律程序。尤其是在不能面对面談判的情行下。客服不可以再未经你许可下，就取消你的機票。咨询退票手续并不等于你要求退票。
B)客服在取消你機票前，有没有警告你，根据合同的条款，你所需要承担的責任与义务。你的情况就是会损失所有的機票费用，只可取回稅费。
这个警告与說明是代理商必须执行的法律責任与要求。
C) 客服在取消你的機票前，有没有对你做法律要求的身份确认?
无论你是通过电話或online chat 与客服进行的联系，那么它们就有电话录音或聊天记录。你不同意它们的說法，那么代理商有法律責任拿出你同意取消機票的证据! 它们拿不出证据，那么你的說法就是成立的!
我想提醒穷游网的兄弟姐妹们，疫情期间，請首选与航空公司直接购票。同时建议海外出行，請首先考虑欧盟的航空公司，因为所有的欧盟航空公司是受欧盟法EC NO 261/2004所约束的。如果航班延误或取消，乘客会获得退款，賠款和补偿。欧盟法同时约束了航司必须对消费者有duty of care的法律責任与义务!
影不影响销售不是你说了算。自己买之前看清楚退改签条款，那相当于合同，你单方面取消合同，违约金就是机票款
2.不退的话为什么取消座位？
所谓不退，是指不退全款，不是不能让你取消。你自己申请取消了，人家取消座位，没毛病
3.为何扣机票钱？
agian，看退改签条款
4.客服告知，去哪儿网一切都是按“规则”，如果这样的“规则”存在，肯定是违反消费者权益的不合理规则。
你哪儿看出违反消费者权益？你的权益在退改签条款写着，自己对照一下，人家到底违反没有
5.作为机票网站，为何不审查航空公司资质，准点率3%的机票也可以卖吗？
航司资质不由机票网站审核，是空管局的事，而且没有人规定准点率低的机票不能卖。你可以不买，人家没有不能卖。好比，a到b就一个航班，准点率1%，那确实有出行需要的人，如果哪儿都不卖这机票，是不是就没飞机坐
6.与客服沟通，说是“去哪儿网”不负责航空公司事宜，是否合规？
那当然，执飞的又不是去哪儿，你的权益，航司的权益，都在退改签条款里写着
最后，已经千叮咛万嘱咐不要通过代理，直接在航司官网买机票，讲了一年了，你还是找去哪儿，我们也没辙。如果你的机票退改签条款就是写明不退全款，你闹到12315都没用
首先中國民航總局去年初就發布過公告，告誡旅客購買國際機票不要在代理處購買，要在航司官網購買。
再，不管網路還是實體店，購買行為就是民事契約簽訂，了解契約內容再簽字付款是成人必知，你沒看過退改簽條款？現在去看看。
維權的基礎是契約，你被欺騙了？被誤導了？誰主張誰舉證。
同意你對去哪兒的評價，不過你明白得太晚了。
不退的话为什么取消座位？你的退票申请受理后，你的机票就已经退掉了，与不退机票款不是一回事。
在你退票过程中去哪儿是否每一步都给你明确提示了，如果没有，你可以尝试与去哪儿沟通，看看能不能挽回一点损失。
没有任何规定说准点率低的航班就不能卖了，准点率就算是0%，是预计有计划的客运航班，能在系统里订上位置的，都能卖票。
最不合常理的是，樓主竟然不知道買機票前要先搞清楚退改規定，一旦買了，契約就成立了。
祝你好运……
我想，已经能够留学美国的，至少还是应该有点智商的，不至于是负值……
疫情下，购买机票上航空公司官网才有保障呢。
并不是说两个月后的时间就能退，他们一般都是根据机票的折扣制定不同的规则。
你哪“肯定是违反消费者权益的不合理规则“只不过是你认为的罢了
其次，如果对于情况有疑问，可以直接投诉，或者直接致电消费者协会。