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中国去美国机票问题 (留学生)

昨日在“去哪儿网”购票,8月21日上海经转莫斯科纽约的机票。购票后发现莫斯科航班准点率3%,而莫斯科直飞纽约准点到达的话,仅仅有两个半小时间隙时间,立即担心赶不上(阅读莫斯科航班提示:疫情期间莫斯科经转时间不可以超过24小时)。立即联系退票。系统提示不可以退票,我还在询问为什么不退,系统显示退票成功[嘻嘻]退费200多元,扣除机票7500余元。随后立即询问“去哪网儿网”客服,回答说不可以退票,于是我要求那把机票给我,客服回答说是已退机票(前后矛盾),告知机票座位已取消,机票钱7500余元扣除,只退保险金等200多元。
不明白:1. 机票是两个半月后的,不影响销售,为什么不退?
2.不退的话为什么取消座位?
3.为何扣机票钱?
4.客服告知,去哪儿网一切都是按“规则”,如果这样的“规则”存在,肯定是违反消费者权益的不合理规则。
5.作为机票网站,为何不审查航空公司资质,准点率3%的机票也可以卖吗?
6.与客服沟通,说是“去哪儿网”不负责航空公司事宜,是否合规?

从未遇见这样的不合常理的事,能否协助维权?

上网搜索了一下“去哪儿网”这样的有关退票不合理事情很多,一部分人维权成功,大部分人忍气吞声。

可否协助维权呢?如果可以,我再详细告知。谢谢!抱歉打扰[作揖]
1254人浏览 | 23 个回答 | 2 人关注
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希望我的回答可以帮助到你!
我非常支持你維权的要求,但是我觉得你維权的方向与你选择的法律立脚点是错誤的!
請考虑以下几点建议:
A) 去哪儿网客服取消你的已付款機票前,有没有对你做最后的许可确认。举例说明; 客服 :" xxx先生/小姐,我需要最终确定一下,你确实需要我现在帮助你取消你的機票吗?" 你的回答:"是的,謝謝!"
这个确认是双方终止民事商业契约所需要经过的法律程序。尤其是在不能面对面談判的情行下。客服不可以再未经你许可下,就取消你的機票。咨询退票手续并不等于你要求退票。
B)客服在取消你機票前,有没有警告你,根据合同的条款,你所需要承担的責任与义务。你的情况就是会损失所有的機票费用,只可取回稅费。
这个警告与說明是代理商必须执行的法律責任与要求。
C) 客服在取消你的機票前,有没有对你做法律要求的身份确认?
无论你是通过电話或online chat 与客服进行的联系,那么它们就有电话录音或聊天记录。你不同意它们的說法,那么代理商有法律責任拿出你同意取消機票的证据! 它们拿不出证据,那么你的說法就是成立的!


我想提醒穷游网的兄弟姐妹们,疫情期间,請首选与航空公司直接购票。同时建议海外出行,請首先考虑欧盟的航空公司,因为所有的欧盟航空公司是受欧盟法EC NO 261/2004所约束的。如果航班延误或取消,乘客会获得退款,賠款和补偿。欧盟法同时约束了航司必须对消费者有duty of care的法律責任与义务!
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    ShadowK
    问答探路者
    擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题
    1. 机票是两个半月后的,不影响销售,为什么不退?
    影不影响销售不是你说了算。自己买之前看清楚退改签条款,那相当于合同,你单方面取消合同,违约金就是机票款

    2.不退的话为什么取消座位?
    所谓不退,是指不退全款,不是不能让你取消。你自己申请取消了,人家取消座位,没毛病

    3.为何扣机票钱?
    agian,看退改签条款

    4.客服告知,去哪儿网一切都是按“规则”,如果这样的“规则”存在,肯定是违反消费者权益的不合理规则。
    你哪儿看出违反消费者权益?你的权益在退改签条款写着,自己对照一下,人家到底违反没有

    5.作为机票网站,为何不审查航空公司资质,准点率3%的机票也可以卖吗?
    航司资质不由机票网站审核,是空管局的事,而且没有人规定准点率低的机票不能卖。你可以不买,人家没有不能卖。好比,a到b就一个航班,准点率1%,那确实有出行需要的人,如果哪儿都不卖这机票,是不是就没飞机坐

    6.与客服沟通,说是“去哪儿网”不负责航空公司事宜,是否合规?
    那当然,执飞的又不是去哪儿,你的权益,航司的权益,都在退改签条款里写着

    最后,已经千叮咛万嘱咐不要通过代理,直接在航司官网买机票,讲了一年了,你还是找去哪儿,我们也没辙。如果你的机票退改签条款就是写明不退全款,你闹到12315都没用
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      shan_jun
      问答探路者
      擅长台湾、香港、澳门等地的问题
      偏科留學生,也許讀書成績很好,社會常識缺乏。
      首先中國民航總局去年初就發布過公告,告誡旅客購買國際機票不要在代理處購買,要在航司官網購買。
      再,不管網路還是實體店,購買行為就是民事契約簽訂,了解契約內容再簽字付款是成人必知,你沒看過退改簽條款?現在去看看。
      維權的基礎是契約,你被欺騙了?被誤導了?誰主張誰舉證。
      同意你對去哪兒的評價,不過你明白得太晚了。
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        爱溜达的猫
        穷游精华作者,问答探路者
        擅长意大利、瑞士、希腊等地的问题
        购票前要仔细看此票的退改签政策,如果注明了不能退改签,你申请退票当然就要扣除机票款。​
        不退的话为什么取消座位?你的退票申请受理后,你的机票就已经退掉了,与不退机票款不是一回事。
        在你退票过程中去哪儿是否每一步都给你明确提示了,如果没有,你可以尝试与去哪儿沟通,看看能不能挽回一点损失。


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          咦我们见过吗
          问答探路者
          擅长美国、奥地利、英国等地的问题
          票代现在都不好过,国际大单更是能赚一笔就赚一笔。退票费这东西,不同的条款不一样,以下单时的情况为准。如果当时就写了退票需扣除xxxx元,那也没辙。
          没有任何规定说准点率低的航班就不能卖了,准点率就算是0%,是预计有计划的客运航班,能在系统里订上位置的,都能卖票。
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            sean3076
            问答探路者
            擅长美国、泰国、台湾等地的问题
            从未遇见这样的不合常理的事,能否协助维权?
            最不合常理的是,樓主竟然不知道買機票前要先搞清楚退改規定,一旦買了,契約就成立了。
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              Charlemagn
              问答探路者
              擅长葡萄牙、西班牙、日本等地的问题
              那个准点率3%估计是因为疫情期间这个航班被取消太多了,并不是真实的准点率。在没有疫情的时候,这个航班我经常坐,准点率还是可以的,疫情期间准点率其实应该更高。
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                蕙心姐姐
                问答探路者
                擅长意大利、瑞典、泰国等地的问题
                我看你说的如此义正辞严,道理满满,那建议你直接起诉去哪儿网,让法律来支持你,多简单的事情!
                祝你好运……
                我想,已经能够留学美国的,至少还是应该有点智商的,不至于是负值……
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                  关键是购票时的条款是什么。如果就是不可退的,没办法。
                  疫情下,购买机票上航空公司官网才有保障呢。
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                    Chen_mm
                    问答探路者
                    擅长荷兰、德国、法国等地的问题
                    能不能退票,是根据你当时购买该机票下面的说明,退改规则,
                    并不是说两个月后的时间就能退,他们一般都是根据机票的折扣制定不同的规则。
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                      蓝色咏叹调
                      问答探路者
                      擅长土耳其、日本等地的问题
                      你的机票订单里应该还可以查到机票退改规则,找出来自己研究一下。不同机票的退款比例是不一样的,不看规则没法说。

                        0 / 1000 字
                        130907
                        问答探路者
                        擅长美国、加拿大、澳大利亚等地的问题
                        为什么帮你投诉?你自己下单前不看好出票条款,就该自己付学费啊
                        你哪“肯定是违反消费者权益的不合理规则“只不过是你认为的罢了
                          0 / 1000 字
                          七七家d猫猫
                          问答探路者
                          擅长法国、西班牙、英国等地的问题
                          首先,可以自己看看退订规则,按照约定办理。
                          其次,如果对于情况有疑问,可以直接投诉,或者直接致电消费者协会。
                            0 / 1000 字
                            Sunny云云
                            问答探路者
                            擅长马来西亚、泰国、印度尼西亚等地的问题
                            能不能退票,看订票协议,多说无益。
                              0 / 1000 字
                              此航班去哪儿网订购页面有明确说明”不可退票”呀,这事儿你自己的责任更大
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                                wcm360
                                问答探路者
                                擅长美国、俄罗斯等地的问题
                                代理的坑就是这样,维权基本无望。千万记得官网出票最靠谱,没有之一!
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                                  风飘过
                                  问答探路者
                                  擅长巴厘岛、越南、泰国等地的问题
                                  ​看你的订票合同怎么写。按事前约定办理。
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                                    老年2008
                                    问答探路者
                                    擅长台湾、泰国、马来西亚等地的问题
                                    你所谓的不明白应该在购票前看清条款,先弄明白。
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                                      hz2glr
                                      问答探路者
                                      擅长欧洲、意大利等地的问题
                                      去哪儿网这种渣事儿好多
                                        0 / 1000 字
                                        老散
                                        问答探路者
                                        擅长冰岛、格陵兰、美国等地的问题
                                        看购票时的附加说明。如果注明不能退改签,只有认赔。

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