中国去美国机票问题（留学生）

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昨日在“去哪儿网”购票，8月21日上海经转莫斯科到纽约的机票。购票后发现莫斯科航班准点率3%，而莫斯科直飞纽约准点到达的话，仅仅有两个半小时间隙时间，立即担心赶不上（阅读莫斯科航班提示：疫情期间莫斯科经转时间不可以超过24小时）。立即联系退票。系统提示不可以退票，我还在询问为什么不退，系统显示退票成功[嘻嘻]退费200多元，扣除机票7500余元。随后立即询问“去哪网儿网”客服，回答说不可以退票，于是我要求那把机票给我，客服回答说是已退机票（前后矛盾），告知机票座位已取消，机票钱7500余元扣除，只退保险金等200多元。
不明白：1. 机票是两个半月后的，不影响销售，为什么不退？
2.不退的话为什么取消座位？
3.为何扣机票钱？
4.客服告知，去哪儿网一切都是按“规则”，如果这样的“规则”存在，肯定是违反消费者权益的不合理规则。
5.作为机票网站，为何不审查航空公司资质，准点率3%的机票也可以卖吗？
6.与客服沟通，说是“去哪儿网”不负责航空公司事宜，是否合规？

从未遇见这样的不合常理的事，能否协助维权？

上网搜索了一下“去哪儿网”这样的有关退票不合理事情很多，一部分人维权成功，大部分人忍气吞声。

可否协助维权呢？如果可以，我再详细告知。谢谢！抱歉打扰[作揖]

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Lawyer_EU

希望我的回答可以帮助到你!
我非常支持你維权的要求，但是我觉得你維权的方向与你选择的法律立脚点是错誤的!
請考虑以下几点建议:
A) 去哪儿网客服取消你的已付款機票前，有没有对你做最后的许可确认。举例说明; 客服 :" xxx先生/小姐，我需要最终确定一下，你确实需要我现在帮助你取消你的機票吗?" 你的回答:"是的，謝謝!"
这个确认是双方终止民事商业契约所需要经过的法律程序。尤其是在不能面对面談判的情行下。客服不可以再未经你许可下，就取消你的機票。咨询退票手续并不等于你要求退票。
B)客服在取消你機票前，有没有警告你，根据合同的条款，你所需要承担的責任与义务。你的情况就是会损失所有的機票费用，只可取回稅费。
这个警告与說明是代理商必须执行的法律責任与要求。
C) 客服在取消你的機票前，有没有对你做法律要求的身份确认?
无论你是通过电話或online chat 与客服进行的联系，那么它们就有电话录音或聊天记录。你不同意它们的說法，那么代理商有法律責任拿出你同意取消機票的证据! 它们拿不出证据，那么你的說法就是成立的!

我想提醒穷游网的兄弟姐妹们，疫情期间，請首选与航空公司直接购票。同时建议海外出行，請首先考虑欧盟的航空公司，因为所有的欧盟航空公司是受欧盟法EC NO 261/2004所约束的。如果航班延误或取消，乘客会获得退款，賠款和补偿。欧盟法同时约束了航司必须对消费者有duty of care的法律責任与义务!

 添加讨论 2021-05-29 12:48

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