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投诉 booking 新西兰

大家帮帮忙，这种情况应该怎么办？哪里可以投诉booking的？

cherry747
cherry747 来自论坛新西兰版面
朋友让我帮忙订新西兰一家酒店。我在Booking手机APP上看到，在Booking上预定了8间房，上面写提前14天免费取消。预定后，预定确认信也都提示了几号前可以免费取消，但是后来临时线路调整，不得已放弃，改定其他酒店，我们按规定的时间取消了房间，但是酒店那边却把款给扣了。折合人民币七千多，我信用卡上的钱被扣走了。我后来致电Booking，答应帮我跟进，后来Booking客服联系完新西兰酒店，酒店不肯退款。甚至说酒店不接他们电话。后来还回复我说网站页面酒店预订有提示说4间以上政策不同，取消的话损失全款。我就纳闷了，我赶紧上网站看，网站上确实有写，写在网页最下面，最后一条。我不清楚这是他们后来补上的，还是本来就有的。问题是我当时预定时候就真的没有看到，手机APP上面现在都还是没有显示说有取消损失全款。现在投诉无门，我觉得这样实在不合理。我还提前了16天取消的。Booking那边还建议我们自己打电话给酒店沟通，可是我是在你们这边订的，英语又不好，我们怎么沟通啊？有问题就推给客户吗？我现在不知道该怎么办？本来就很穷，帮朋友订个酒店，反而自己搭钱进去了。因为以前有在Booking上面预定过酒店，所以还是很信任他们的。没有想过会出这种问题。现在他们客服那边基本上都是回复说酒店那边有这个政策，不能取消。可是预定确认信上面也是只字未提。各位有没有同样的经历啊？应该怎么办？着急！！
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空之轨迹III
空之轨迹III
这种情况明显Booking做的有问题。这关酒店毛事啊～又不是直接在酒店订的，是通过Booking订的。如果现在手机上还是没有这个条款，那么赶紧截屏保留证据，另外看一下酒店预订后给你发的确认邮件是否有这个条款，如果没有，就算打官司了，我认为100%能打赢。
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添加讨论 2015-12-17 18:43
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