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尊敬的客服你好！
首先我对贵站的24小时邮件回复速度深表质疑，目前为止，我没有享受到该项服务，当然，也可能我全部遇上了非“一般情况”，比如因为我的信件是“中文”？
我的预定经过在第一次的邮件中已经叙述过，在抱着对贵站的信任和期待中等待了多日，只等来了您非常程序化的解释！
在等待的过程中，我百度了agoda相关的评论，并且在穷游上和大家发帖讨论，发现了很多和我类似的问题，归纳一下，这次预定过程中另我不满意的地方：
1、取消条款标示问题：在预定界面首页，“免费取消”字样是直接表示的，“不可退订”字样是用“取消政策”的小字标注，首先对于大小字的标注方式，本身就是违反中国的消费者保护法的。其次如果只是“取消需提前xx天”，这样标注还可以，像“不可退订”这样的关键条款，完全必要直接明示，像贵站这样模糊标示很难脱离诱导之嫌，并且在之后的多步骤操作中都没有明确标示“不可退订”，而是多次以醒目方式提醒折扣。
2、取消预定操作问题：相比第一条，这个问题更令我气愤！如果说第一条存在诱导，那么就算我被诱导了也是自己活该，自认倒霉。但是对于不可取消的预定，贵站居然可以网上操作“取消预定”，之后还给我发了确认邮件，邮件上还告诉我“此预订付款，扣除预订取消费之外，剩余部分将会在10个工作日之内退还给您”，并且只字未提不退费的问题，但是到现在都没有收到退款。我真是很不明白贵站的逻辑，难道是我钱付了买了个东西，东西不可以退，但是可以不取货，白送钱给你？这是什么逻辑？如果说不退费，就不要设定取消功能，大不了我自己入住，现在怎么办？
3、税费差异问题：贵站使用人民币和使用美元定购，存在5%的税费差异，这个5%差异的原因是什么？有没有明示？
4、售后态度问题：我的预定是明年4月的，我在预定后第一时间就给客服发了邮件，请问您们的态度是什么？是程式化！您们的条款上标示，不可退款是酒店规定，但是我想普兰吉作为一个五星级酒店，绝对是可以协商而不是这样程式化的，这个只是表明你们对顾客的态度！
以上问题我都已经截图保存，如果需要我可以把图片发给您。作为一个善意的消费者，我希望贵站不仅仅能解决我的问题，同时也能改善存在的不合理的地方。
我们中国人有句老话：没有做不好的生意，只有做断的生意！贵站的市场人员真应该好好搞下市场调查，看看大家的口碑才能发现问题，不要等危机发生了再来挽救。中国的市场是非常巨大的，中国的出境自由行才刚刚起步，未来的消费潜力是不可估量的，我衷心的希望贵站能把顾客的利益放在第一位，以人为本的解决售后的问题，维系好每一位顾客。
我希望能收到贵站可以退回定金的回复！
谢谢！
祝
商祺