尊敬的客服你好！

我的预定经过在第一次的邮件中已经叙述过，通过我朋友帮我电话咨询，本来我已经放弃了退款希望，但看到论坛上的朋友跟我的遭遇几乎一模一样，同样是预定了不可取消预订的兰卡威的普兰吉酒店，而且经过与您们的友好协商，您们作为有信誉的网站也同意退款，我希望我的问题可以得到同样的解决。我百度了agoda相关的评论，并且在穷游上和大家发帖讨论，发现了很多和我类似的问题，归纳一下，这次预定过程中另我不满意的地方：1、取消条款标示问题：在预定界面首页，“免费取消”字样是直接表示的，“不可退订”字样是用“取消政策”的小字标注，首先对于大小字的标注方式，本身就是违反中国的消费者保护法的。其次如果只是“取消需提前xx天”，这样标注还可以，像“不可退订”这样的关键条款，完全必要直接明示，像贵站这样模糊标示很难脱离诱导之嫌，并且在之后的多步骤操作中都没有明确标示“不可退订”，而是多次以醒目方式提醒折扣。2、取消预定操作问题：相比第一条，这个问题更令我气愤！如果说第一条存在诱导，那么就算我被诱导了也是自己活该，自认倒霉。但是对于不可取消的预定，贵站居然可以网上操作“取消预定”，之后还给我发了确认邮件，邮件上还告诉我“此预订付款，扣除预订取消费之外，剩余部分将会在10个工作日之内退还给您”，并且只字未提不退费的问题，但是到现在都没有收到退款。我真是很不明白贵站的逻辑，难道是我钱付了买了个东西，东西不可以退，但是可以不取货，白送钱给你？这是什么逻辑？如果说不退费，就不要设定取消功能，大不了我自己入住，现在怎么办？3、税费差异问题：贵站使用人民币和使用美元定购，存在5%的税费差异，这个5%差异的原因是什么？有没有明示？4、售后态度问题：我的预定是明年6月的，我在预定后第一时间就给客服发了邮件，请问您们的态度是什么？是程式化！您们的条款上标示，不可退款是酒店规定，但是我想普兰吉作为一个五星级酒店，绝对是可以协商而不是这样程式化的，这个只是表明你们对顾客的态度！5、我误操作的过程我上封信已经写明了，我很后悔我直接输入了信用卡号，而不是像另一个订单那样通过支付宝来支付，至少支付宝还有一个确认金额的过程，而不是像这个订单一样，没有任何提示直接就预授权而不可撤销了。我是新手，希望agoda作为一个国际知名大公司，能够理解并原谅我的失误。6、这是我的第一次出国游，真的非常缺乏经验。但如果缺乏经验就需要付出如此之大的代价，我表示真的非常无奈。7、我的预订及取消，并没有也不会对你们网站和酒店造成任何损失，也希望你们能减轻我的损失　，谢谢

以上问题我都已经截图保存，如果需要我可以把图片发给您。作为一个善意的消费者，我希望贵站不仅仅能解决我的问题，同时也能改善存在的不合理的地方。我们中国人有句老话：没有做不好的生意，只有做断的生意！贵站的市场人员真应该好好搞下市场调查，看看大家的口碑才能发现问题，不要等危机发生了再来挽救。中国的市场是非常巨大的，中国的出境自由行才刚刚起步，未来的消费潜力是不可估量的，我衷心的希望贵站能把顾客的利益放在第一位，以人为本的解决售后的问题，维系好每一位顾客。我希望能收到贵站可以取消预授权并退回定金的回复！真心希望这不是我最后一次在agoda上预订酒店！谢谢！

祝商祺

发给agoda的邮件：



尊敬的客服你好！

首先我对贵站的24小时邮件回复速度深表质疑，目前为止，我没有享受到该项服务，当然，也可能我全部遇上了非“一般情况”，比如因为我的信件是“中文”？

我的预定经过在第一次的邮件中已经叙述过，在抱着对贵站的信任和期待中等待了多日，只等来了您非常程序化的解释！

在等待的过程中，我百度了agoda相关的评论，并且在穷游上和大家发帖讨论，发现了很多和我类似的问题，归纳一下，这次预定过程中另我不满意的地方：

1、取消条款标示问题：在预定界面首页，“免费取消”字样是直接表示的，“不可退订”字样是用“取消政策”的小字标注，首先对于大小字的标注方式，本身就是违反中国的消费者保护法的。其次如果只是“取消需提前xx天”，这样标注还可以，像“不可退订”这样的关键条款，完全必要直接明示，像贵站这样模糊标示很难脱离诱导之嫌，并且在之后的多步骤操作中都没有明确标示“不可退订”，而是多次以醒目方式提醒折扣。

2、取消预定操作问题：相比第一条，这个问题更令我气愤！如果说第一条存在诱导，那么就算我被诱导了也是自己活该，自认倒霉。但是对于不可取消的预定，贵站居然可以网上操作“取消预定”，之后还给我发了确认邮件，邮件上还告诉我“此预订付款，扣除预订取消费之外，剩余部分将会在10个工作日之内退还给您”，并且只字未提不退费的问题，但是到现在都没有收到退款。我真是很不明白贵站的逻辑，难道是我钱付了买了个东西，东西不可以退，但是可以不取货，白送钱给你？这是什么逻辑？如果说不退费，就不要设定取消功能，大不了我自己入住，现在怎么办？

3、税费差异问题：贵站使用人民币和使用美元定购，存在5%的税费差异，这个5%差异的原因是什么？有没有明示？

4、售后态度问题：我的预定是明年4月的，我在预定后第一时间就给客服发了邮件，请问您们的态度是什么？是程式化！您们的条款上标示，不可退款是酒店规定，但是我想普兰吉作为一个五星级酒店，绝对是可以协商而不是这样程式化的，这个只是表明你们对顾客的态度！

以上问题我都已经截图保存，如果需要我可以把图片发给您。作为一个善意的消费者，我希望贵站不仅仅能解决我的问题，同时也能改善存在的不合理的地方。

我们中国人有句老话：没有做不好的生意，只有做断的生意！贵站的市场人员真应该好好搞下市场调查，看看大家的口碑才能发现问题，不要等危机发生了再来挽救。中国的市场是非常巨大的，中国的出境自由行才刚刚起步，未来的消费潜力是不可估量的，我衷心的希望贵站能把顾客的利益放在第一位，以人为本的解决售后的问题，维系好每一位顾客。

我希望能收到贵站可以退回定金的回复！

谢谢！



祝

商祺

First of all I’d like to thank you for your feedback. We are truly sorry for the inconvenience you have experienced. As you know, we have attempted to get the hotel to waive the cancellation fee applicable to this Booking.


I’m afraid this particular hotel was not willing to make an exception to accommodate your request.


Please allow me to clarify that our website states clearly that cancellation policies differ by Booking. When making a Booking, please make sure you read the cancelation policy prior to submitting. There is a link at the bottom of the page or make sure you check the cancelation details conveniently displayed on the Confirmation Email.


Changes to your period / length of stay may also result in a cancellation charge. This includes shortened stay requests or revised dates before and after you have checked in. Please note, these fees are established by the hotel, not agoda. A no-show will be treated as a cancellation and you will be billed accordingly.


Besides, when you cancelled this Booking from self service link, we also warned you that, based on the cancellation policy of this Booking, there will be no refund for the cancellation. However, you still clicked to cancel it so that means you agreed with the terms and conditions.


We have tried to contact the hotel for you but they refused to waive the charge since December is their peak season so we cannot refund the full amount you requested when you called and talked to our agents. However, as a gesture of goodwill from agoda.com, we would like to assist you to minimize the loss on your side, so we could refund you USD 50.00 for this special case even though the hotel already billed agoda in full amount. We also offer you a future discount 10% for your next single Booking with us and this offer is valid from December 25th, 2011 until December 24th, 2012


If you agree with this arrangement and will bring this case to a close, please reply this email to confirm so we can proceed with the refund USD 50.00 for you.


We are looking forward to hear from you soon.姐打了国际长途交涉，并警告说不给我退费，等我律师，一定告到底，这才答应退50刀，以后再定10%的折扣，鬼还敢定！可我是花了260多刀把，真郁闷，还要交涉到底！

我也误定了京都的酒店，3晚2间房八千多。。。5555 那酒店居然在宇治市，要坐8站路JR才到京都站，我当时看京都没几个酒店有空房了，这酒店评价分数蛮高的有8.2，agoda推荐上理由是地理位置优越，我没注意上面写了不可取消酒店了预订，输入了信用卡信息后点了下一步，以为还会有一个确认页面给我确认的，结果居然直接扣款成功短信来了，直接吓到我一身冷汗，再后来发现这个酒店在那么远的地方，打给agoda中文客服要求帮我去交涉下取消，隔天还给酒店打了电话，结果酒店死咬着不让取消，说不能取消不能退款就是这个特价房的规则条件，让我自己去联系agoda，agoda的答复就是很遗憾酒店不同意取消！感觉根本没有努力去交涉！！！

确实是好多人看到agoda上写的那些优惠25%什么的就以为还能再优惠，你不是个案了，同情ing。希望以后大伙小心吧，也许你可以用这种理解错误为理由去跟他们理论，但是我记得在自助退订的界面是有提示说如果退订会退多少钱给你的帐号的，估计楼主又是因为着急没看清就按了退订了吧。遇到这种情况如果觉得不对应该先不退直接跟他们客服先争取一轮，坛子里不少同学也有争取成功拿到全额退款的，因为如果你点了退订而人家又说明了退款的条件，这时就可以认为是你认可了他家的扣你退订费的要求了，这时再去争议的话就落了后手。


现在款回来了吗？关注楼主的后文

天啊,我刚在agoda上取消了一个订单,我定的酒店： Phi Phi Sand Sea View Resort

看了这个帖子后,回头去找了一下"此订单不能申请退款，也不能被修改。 不能在预订日期入住酒店将被视为No-Show(客人未按照预订日期入住)，且不能退款。(酒店政策)"

我已经收到他们的系统邮件 :此预订付款，扣除预订取消费之外，剩余部分将会在10个工作日之内退还给您。如果您想要做出其它申请，请尽快让我们知道。


怎么办啊....哭啊

引用 “原帖由 麦兜太太 于 2011-11-30 12 发表

完蛋了完蛋了，刚刚心里七上八下百度时才发现原来agoda有这么多问题！

这几天在研究兰卡威的酒店，昨天看到agoda上面的价格还比较不错，并且有个提前预定享受25%的优惠就想试试看。

因为是第一次使用，也不太懂这个 ... ”


他的价格已经25%优惠了，网上操作取消的时候可以看到退款是多少的。

我第一次在这家酒店定房。所以并不知道要注意那个预订ID，就直接关了。我以为所有信息都会发到邮箱，到时直接看邮箱就行。没想到并没有接收到邮件回复，现在我想知道自己到底定成功了没有但无论用什么办法都要那个什么ID。我该怎么办？我的更贵，要将近一万呀

可以取消不等于一定有退款，无图无真相，你拿你的订房细节说明贴上来看。因为房价不含税，所以你取消了，多收的税部分应该会退给你的，房费肯定不退了（如果写清楚要收取全程房费的话）

我想在遇到了同样的问题 agoda推脱说要跟酒店交涉 就没有下文了。可是我给酒店打电话酒店说这个退款得要agoda操作。现在怎么办呀

我也和你情况一下，我更惨日期月看错，相当于订了一个多月，怎么办急死了，都是新手，楼主信用卡扣款了吗

只好尽量不选不可取消的房了。另外AG在国内平台有中文窗口店，通过支付宝订了修改下细节什么的找客服很方便的。
http://www.163.com.view.lsbfj.com/lnk2.php?t=48757&v=TRiP87262

谁能告知在agoda上预订的酒店，自助取消预订了，怎么才能申请退款啊，我的遭遇跟之前楼上的几位都一样啊

后来怎么要回来的啊，我的也是啊，VISA显示有10%特别折扣，结果我一点信用卡，没有下一步2000多就被扣了，怎么要回来啊，呜呜呜

agoda 真垃圾 ，作为新手绝对不能自己在那上面订票。 作为一个经常在别的网上订机票酒店的老手， 我都入坑，妈蛋

定个酒店花5000米，I福勒YOU ！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

非常感谢麦兜太太，我的经历和你一样，经过交涉，agoda已经同意退款了！

如果是优惠了25%的 勾搭上的基本是不能取消的 取消了也没有钱退滴

想问问LZ是全部退回来了吗 是不是要收取取消的手续费15刀？

我和你碰到一样的问题，我现在每天电话给agoda，问能不能退钱