尊敬的客服你好！

我的预定经过在第一次的邮件中已经叙述过，通过我朋友帮我电话咨询，本来我已经放弃了退款希望，但看到论坛上的朋友跟我的遭遇几乎一模一样，同样是预定了不可取消预订的兰卡威的普兰吉酒店，而且经过与您们的友好协商，您们作为有信誉的网站也同意退款，我希望我的问题可以得到同样的解决。我百度了agoda相关的评论，并且在穷游上和大家发帖讨论，发现了很多和我类似的问题，归纳一下，这次预定过程中另我不满意的地方：1、取消条款标示问题：在预定界面首页，“免费取消”字样是直接表示的，“不可退订”字样是用“取消政策”的小字标注，首先对于大小字的标注方式，本身就是违反中国的消费者保护法的。其次如果只是“取消需提前xx天”，这样标注还可以，像“不可退订”这样的关键条款，完全必要直接明示，像贵站这样模糊标示很难脱离诱导之嫌，并且在之后的多步骤操作中都没有明确标示“不可退订”，而是多次以醒目方式提醒折扣。2、取消预定操作问题：相比第一条，这个问题更令我气愤！如果说第一条存在诱导，那么就算我被诱导了也是自己活该，自认倒霉。但是对于不可取消的预定，贵站居然可以网上操作“取消预定”，之后还给我发了确认邮件，邮件上还告诉我“此预订付款，扣除预订取消费之外，剩余部分将会在10个工作日之内退还给您”，并且只字未提不退费的问题，但是到现在都没有收到退款。我真是很不明白贵站的逻辑，难道是我钱付了买了个东西，东西不可以退，但是可以不取货，白送钱给你？这是什么逻辑？如果说不退费，就不要设定取消功能，大不了我自己入住，现在怎么办？3、税费差异问题：贵站使用人民币和使用美元定购，存在5%的税费差异，这个5%差异的原因是什么？有没有明示？4、售后态度问题：我的预定是明年6月的，我在预定后第一时间就给客服发了邮件，请问您们的态度是什么？是程式化！您们的条款上标示，不可退款是酒店规定，但是我想普兰吉作为一个五星级酒店，绝对是可以协商而不是这样程式化的，这个只是表明你们对顾客的态度！5、我误操作的过程我上封信已经写明了，我很后悔我直接输入了信用卡号，而不是像另一个订单那样通过支付宝来支付，至少支付宝还有一个确认金额的过程，而不是像这个订单一样，没有任何提示直接就预授权而不可撤销了。我是新手，希望agoda作为一个国际知名大公司，能够理解并原谅我的失误。6、这是我的第一次出国游，真的非常缺乏经验。但如果缺乏经验就需要付出如此之大的代价，我表示真的非常无奈。7、我的预订及取消，并没有也不会对你们网站和酒店造成任何损失，也希望你们能减轻我的损失　，谢谢

以上问题我都已经截图保存，如果需要我可以把图片发给您。作为一个善意的消费者，我希望贵站不仅仅能解决我的问题，同时也能改善存在的不合理的地方。我们中国人有句老话：没有做不好的生意，只有做断的生意！贵站的市场人员真应该好好搞下市场调查，看看大家的口碑才能发现问题，不要等危机发生了再来挽救。中国的市场是非常巨大的，中国的出境自由行才刚刚起步，未来的消费潜力是不可估量的，我衷心的希望贵站能把顾客的利益放在第一位，以人为本的解决售后的问题，维系好每一位顾客。我希望能收到贵站可以取消预授权并退回定金的回复！真心希望这不是我最后一次在agoda上预订酒店！谢谢！

祝商祺