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booking 预订 免费取消 房间 扣款 美国

booking上预订的免费取消的房间，竟然被扣款800多刀！！！

青铜bonniewb
青铜bonniewb
我于2017年4月27日预订的美国的酒店，是免费取消的，Booking也给我发来了免费取消的确认信。后来我取消了订单，BOOING给我也发来了免费取消的确认信。等到我后来核查信用卡账单的时候，发现酒店已经扣了我这笔房钱，后打电话给Booking，答应去和酒店联系。谁知过了几天给我回复一邮件，说我预订的是不能免费取消的房间。我去检查了Booking前后发给我的确认信，明明写的都是免费取消的，为什么现在却扣了我的款？而且还给我回复了这样一份邮件？BOOING发出的确认信难道没有公信力吗？后再三给Booking 电话，说是在和酒店沟通，目前无法给我答复。明明是可以免费取消，却被扣款，Booking让我怎么相信你？

4985人浏览 | 23 个回答 | 1 人关注
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zzwei6025
zzwei6025
Booking 不那么靠谱，我现在也在投诉中，就是订了可免费取消的房，你取消后，Booking也发给你已成功免费取消的邮件，但你被酒店扣的款就是不回来，发了3封邮件去Booking客服去问，但没有任何回复，最后只能和酒店联系，酒店的答复是刚收到取消通知，可10天前Booking已邮件通知我取消成功了，这里只可能有一方不说真话，不是酒店就是Booking，我个人估计是Booking根本没及时发邮件通知酒店，只是自动邮件通知你下，现在我已基本全部取消了在Booking近几十个房的订单，都收到了免费取消成功的邮件，但不知道到时是否还会被扣款，因为我都是提前近2个月订的，是否真的取消了，我个人不太相信Booking的邮件，要等到今年10月份才知道，早知道这样，绝对不在Booking 上订酒店。
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添加讨论 2017-08-29 15:54
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    snail2000
    snail2000
    问答探路者
    擅长新西兰等地的问题
    我个人通过Booking订房遇到过三次情况：一是订房后出现同样情况，但更低房价，经过联系，返还了差价。二是告诉我房费是现场付，所以我换了一把外币，结果信用卡还是被扣款并被收手续费，经过交涉，Booking退还我手续费，以及换汇并将多余外币换回来的汇率损失。三是酒店没有履行预订责任预留房间，我不得已另外预订，产生了差价，Booking也在积极协调补差的问题。

    意思，总体Booking还是非常负责任的，建议你认真看一下条款，而且不管如何，都始终保持与Booking的联系，最好是通过电子邮件，一来问题说得清楚，二来有有效记录，也为今后交涉留下证据。
    讨论 3 2017-08-28 15:57
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      Connie-D
      Connie-D
      我一直用Booking,暂时没什么事哦。关键是你订房时看清条款吧？Booking上规定都很清晰的。你用邮件和Booking客服沟通一下吧？你自己也不用太心急，给点时间对方处理吧？相信Booking还是要做口碑生意的。你再电话确认一下银行方面预授权？还是实质消费？因为有的客服是新手，可能有所欠缺。实质消费了，会入你账面上，如果你确实没消费，可以要求银行方面帮你止付。这个要到位的信用卡处理中心的工作态度，所以口碑好的银行信用卡处理中心很主要的。祝你好运。
      添加讨论 2017-08-29 23:25
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        青铜bonniewb
        青铜bonniewb


        谢谢楼上各位的回复，我又看了确认信，没有免费取消的时限。这笔钱银行已经扣款了，也无法拒付了。在此发帖，实在是和Booking在沟通上的痛苦，每次电话都是不同的客服，而且每个客服都是不同的答复，根本就没有回访，也没有跟踪，我如果不打电话，根本就没有任何的回复。800多刀啊！！！！我真想不到有什么办法解决，所以来求助大家了
        讨论 1 2017-08-28 15:59
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          Carychang
          Carychang
          问答探路者
          擅长意大利、瑞士、法国等地的问题
          关于Booking免费取消又被扣款的投诉帖子最近看了很多，所以想订免费取消的要谨慎而且保留证据。要么Booking自身有问题，要么Booking无力约束酒店（其实这也是Booking的管理问题）。现在只能继续和Booking沟通，证据确凿可以打12315。案子多了消委会也会有所行动，希望群众力量可以推动Booking改进服务和自身管理。
          添加讨论 2017-08-28 16:48
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            bigg
            bigg
            同意大部分人的意见，Booking还是相当靠谱的。我碰到过自己看错订了不可取消的房间，马上联系Booking再联系商家最后同意可以免费取消。也碰到过订的美国motel对我已取消的可免费取消订单进行扣款。通过联系Booking, 过了几天后Booking答应代为先行赔偿。如果确认是可免费取消的，建议还是打电话投诉，感觉还是能解决的
            添加讨论 2019-06-18 14:02
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              Xinhui_Pan潘潘
              Xinhui_Pan潘潘
              免费取消也是有一个时间的，一般是一天前吧，你确认一下你是否是在规定时间内取消的。如果确实被强行扣款了，你试试可不可以自己找到和酒店联系，在你预约单上应该有电话或者电邮的，或者现在Booking上也支持即时通讯了。不行的话，还是追着Booking咯，电话和邮件一起试试。
              添加讨论 2017-08-29 09:50
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                gzsclf
                gzsclf
                有些酒店的免费取消是有时间限制的。
                所以首先你要确定你预订的酒店的免费取消时间有无限制；然后再确定你的取消动作是否在要求时间内；最后才能找Booking与酒店讨公道要钱。

                添加讨论 2017-08-28 15:34
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                  子虎sama
                  子虎sama
                  问答探路者
                  擅长日本、欧洲等地的问题
                  总之先把钱弄回来，你先让银行拒付这笔款子试试，钱汇了后再和Booking继续扯皮。
                  Booking有时候管不住酒店，所以有些麻烦还是有的，至于是否能搞定有时候Booking自己都解决不了。。。。
                  添加讨论 2017-08-28 16:02
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                    新流风之回雪
                    新流风之回雪
                    问答探路者
                    擅长挪威、芬兰、丹麦等地的问题
                    建议你仔细检查房间的免费取消的条款限制，看看是不是有理解误区。如果真有问题，赶紧直接和Booking客服联系，我也出现过订房问题，电话虽然难打但是客服态度还是愿意帮忙解决问题的。
                    添加讨论 2017-08-28 21:28
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                      暴躁病患
                      暴躁病患
                      真的不敢Booking消费了，之前做签证订过Booking的酒店后又取消，过了一个星期后在美国一家电商网站上被盗刷在2000美金，还好当时及时联系电商网站取消订单。。。
                      添加讨论 2017-08-30 11:55
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                        轨煜茜
                        轨煜茜
                        问答探路者
                        擅长新加坡、摩洛哥、日本等地的问题
                        确定没有免费取消的限制时间吗，如果要是无时间限制的免费取消那题主保存好截图邮件吧
                        添加讨论 2017-08-28 15:31
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                          GreatPretender
                          GreatPretender
                          问答探路者
                          擅长香港、美国、加拿大等地的问题
                          还是得和Booking沟通。估计你来这里也就是制造一下舆论压力吧～ 我们肯定是帮不了你什么的。
                          添加讨论 2017-08-28 15:31
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                            miyuki_0
                            miyuki_0
                            问答探路者
                            擅长意大利、法国、西班牙等地的问题
                            我用Booking订房七八年了，以前为了办申根签也订了又退一大堆，没碰到任何问题。关键是看清条款，包括小字。
                            添加讨论 2017-08-29 21:42
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                              四十一朵花
                              四十一朵花
                              问答探路者
                              擅长英国、美国、德国等地的问题
                              出示证据给发卡行，要求他们止付这一笔
                              添加讨论 2017-08-28 15:41
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                                julycai
                                julycai
                                信用卡付的话，通知银行没有授权过，属于盗刷，要银行去调单
                                讨论 2 2017-08-29 15:47
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                                  Jingjinglove35
                                  Jingjinglove35
                                  联系一下Booking的电话客服吧 我的也不小心被酒店扣款 但是Booking帮忙要回来了
                                  添加讨论 2017-09-01 17:03
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                                    bigxia大虾
                                    bigxia大虾
                                    私信联系Bookingcomteam
                                    还有是否未在取消期限前进行操作
                                    添加讨论 2017-08-28 15:37
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                                      wanwei4
                                      wanwei4
                                      免费取消是有时限的，楼主仔细看看是不是在有效时限内取消的。
                                      添加讨论 2017-08-28 17:42
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                                        bunnycony73
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                                        你有证据就等下么，另外试试让银行拒付这笔款子。
                                        添加讨论 2017-08-28 15:31
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