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穷游旅行问答 > booking上预订的免费取消的房间，竟然被扣款800多刀！！！

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booking 预订 免费取消 房间扣款美国

booking上预订的免费取消的房间，竟然被扣款800多刀！！！

青铜bonniewb

我于2017年4月27日预订的美国的酒店，是免费取消的，Booking也给我发来了免费取消的确认信。后来我取消了订单，BOOING给我也发来了免费取消的确认信。等到我后来核查信用卡账单的时候，发现酒店已经扣了我这笔房钱，后打电话给Booking，答应去和酒店联系。谁知过了几天给我回复一邮件，说我预订的是不能免费取消的房间。我去检查了Booking前后发给我的确认信，明明写的都是免费取消的，为什么现在却扣了我的款？而且还给我回复了这样一份邮件？BOOING发出的确认信难道没有公信力吗？后再三给Booking 电话，说是在和酒店沟通，目前无法给我答复。明明是可以免费取消，却被扣款，Booking让我怎么相信你？

 5085人浏览 |  23 个回答 |  1 人关注

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zzwei6025

Booking 不那么靠谱，我现在也在投诉中，就是订了可免费取消的房，你取消后，Booking也发给你已成功免费取消的邮件，但你被酒店扣的款就是不回来，发了3封邮件去Booking客服去问，但没有任何回复，最后只能和酒店联系，酒店的答复是刚收到取消通知，可10天前Booking已邮件通知我取消成功了，这里只可能有一方不说真话，不是酒店就是Booking，我个人估计是Booking根本没及时发邮件通知酒店，只是自动邮件通知你下，现在我已基本全部取消了在Booking近几十个房的订单，都收到了免费取消成功的邮件，但不知道到时是否还会被扣款，因为我都是提前近2个月订的，是否真的取消了，我个人不太相信Booking的邮件，要等到今年10月份才知道，早知道这样，绝对不在Booking 上订酒店。

 添加讨论 2017-08-29 15:54

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snail2000

 问答探路者

擅长新西兰等地的问题

我个人通过Booking订房遇到过三次情况：一是订房后出现同样情况，但更低房价，经过联系，返还了差价。二是告诉我房费是现场付，所以我换了一把外币，结果信用卡还是被扣款并被收手续费，经过交涉，Booking退还我手续费，以及换汇并将多余外币换回来的汇率损失。三是酒店没有履行预订责任预留房间，我不得已另外预订，产生了差价，Booking也在积极协调补差的问题。

意思，总体Booking还是非常负责任的，建议你认真看一下条款，而且不管如何，都始终保持与Booking的联系，最好是通过电子邮件，一来问题说得清楚，二来有有效记录，也为今后交涉留下证据。

 讨论 3 2017-08-28 15:57

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Connie-D

我一直用Booking,暂时没什么事哦。关键是你订房时看清条款吧？Booking上规定都很清晰的。你用邮件和Booking客服沟通一下吧？你自己也不用太心急，给点时间对方处理吧？相信Booking还是要做口碑生意的。你再电话确认一下银行方面预授权？还是实质消费？因为有的客服是新手，可能有所欠缺。实质消费了，会入你账面上，如果你确实没消费，可以要求银行方面帮你止付。这个要到位的信用卡处理中心的工作态度，所以口碑好的银行信用卡处理中心很主要的。祝你好运。

 添加讨论 2017-08-29 23:25

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青铜bonniewb

谢谢楼上各位的回复，我又看了确认信，没有免费取消的时限。这笔钱银行已经扣款了，也无法拒付了。在此发帖，实在是和Booking在沟通上的痛苦，每次电话都是不同的客服，而且每个客服都是不同的答复，根本就没有回访，也没有跟踪，我如果不打电话，根本就没有任何的回复。800多刀啊！！！！我真想不到有什么办法解决，所以来求助大家了

 讨论 1 2017-08-28 15:59

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Carychang

 问答探路者

擅长意大利、瑞士、法国等地的问题

关于Booking免费取消又被扣款的投诉帖子最近看了很多，所以想订免费取消的要谨慎而且保留证据。要么Booking自身有问题，要么Booking无力约束酒店（其实这也是Booking的管理问题）。现在只能继续和Booking沟通，证据确凿可以打12315。案子多了消委会也会有所行动，希望群众力量可以推动Booking改进服务和自身管理。

 添加讨论 2017-08-28 16:48

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bigg

同意大部分人的意见，Booking还是相当靠谱的。我碰到过自己看错订了不可取消的房间，马上联系Booking再联系商家最后同意可以免费取消。也碰到过订的美国motel对我已取消的可免费取消订单进行扣款。通过联系Booking, 过了几天后Booking答应代为先行赔偿。如果确认是可免费取消的，建议还是打电话投诉，感觉还是能解决的

 添加讨论 2019-06-18 14:02

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