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想去12315投诉BOOKING

xiaoyumomo
xiaoyumomo 来自论坛美国版面

在Booking预定Apartment 5 in York（纽约5号公寓）9月7日——9月14日共7天。预订编号：1310235209。
1.预定时间是8月14日，下单后网站上显示订单页面显示2016年8月27日前可免费取消，因此也就没有顾虑的付了款，当天受到了确认邮件，我没有看，因为我在下单时的时候已经反复确认了入住日期并且信用卡付了款，想当然的觉得没有问题。
2.8月25日由于私事决定改变行程，于是选择了取消，想更改入住日期，结果显示我想入住的日期没有房间，所以只能退房。
3.退房后被告知，五千多的预付费要全额扣除。
4.打开Booking查看订单页面，相关条款一栏依然显示2016年8月27日前可免费取消。并对网站页面做了截图保存。
5.给客服打电话投诉，客服说她在她那边得订单页面上看不到关于可以免费取消的字样。因此我承诺，稍后把握的截图和事情的来龙去脉写邮件做个说明。
6.几个小时候我再次登录Booking，发现我原本的订单页面被更改，“2016年8月27日前可免费取消”的字样被改成了“有条件取消”。


有朋友告诉我，应该以确认邮件为准，那么我想问，在我下单时候，订单页面显示可以免费取消，这是我无顾虑下单的主要原因，信用卡付款后，Booking才会发来订单的确认邮件，邮件里告诉我应该提前30日才可以免费取消，如果我当时收到确认邮件后我想后悔也来不及啊，这封确认邮件看与不看又有什么意义？我可以认为Booking在欺诈消费。

最后，我想问问大家，我该怎么向12315投诉，投诉Booking网站还是投诉该网站的运营公司。
请问在穷游提问要怎么添加图片，我想把握的截图证据贴上来









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1
edwardliu2013
edwardliu2013
问答探路者
擅长西班牙、法国等地的问题
坐等12315反馈后的帖子
1
讨论 1 2016-09-26 13:43
    0 / 1000 字
    查看全部12个答案
     
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