Booking.com无故取消8个订单11晚房间，且没有任何短信邮件提示，差点要在异国他乡露宿街头

Sylvie666

四个月前就通过booking.com预订了春节西班牙自由行的房间，1/28晚做交通攻略的时候订单还正常，1/29晚登陆帐号发现行程中间的连续8个订单11晚房间都是取消状态，在此时没有任何邮件短信。好不容易打通客服电话，客服也看不出原因，答应去问主管10分钟后回电，可没等来电话却等来一封邮件，说系统认为订的太多取消。完全不认可这种解释，后又电话联系另一客服在线等了一个多小时她与主管沟通，得到的结果就是不能恢复订单，没有任何补救措施。要不是去查交通看到订单取消，楼主一家就真可能露宿街头了，这些酒店都是看了大量攻略和评论精心挑选的，一是现在有的已经没房间了二是价格也很离谱了。举个例子卡布奇诺欧洲之星修道院旅馆订的时侯813元，1/30查只剩7000元的房间。Booking就是这样来对待Genius会员的。且被告之之后订房也有可能被取消，问客服楼主上黑名单？答：并没有.........，奇怪的是一共订了近20晚，头尾都正常，被取消的也不是酒店操作，都是不同酒店不同日期，请教大家该如何维权？

 2677人浏览 |  22 个回答 |  4 人关注

 分享 |  举报关注问题回答问题

sam21677

嗯，我的订单也是被悄无声息的取消了，并且取消人写的我自己。我就呵呵了！！！打客服电话，一个小时没人接，后来转英文的又给切中文服务就神奇的通了！第一次，客服回复说是他们国际部的同事监测到我账号异常所以“帮”我取消了，期间我除了一封“我自己操作”取消订单的邮件，并没有收到任何反馈和通知（包括退款，Booking给我取消了订单费用要我自己掏吗？！），也没有收到账号异常的通知。追问因为他们私自取消的订单造成的扣款怎么处理，答曰48小时给我答复；第二次，超过3天后还没有收到任何答复，无论是电话还是邮件，于是我再次打了客服电话，这次学聪明了，直接切英文服务，然后再由接线员转中文，妥妥的2分钟接通…再次说明情况，追问退款，答曰请示上级主管，说他们检测账号状况的同事有一套检测，没通过订单就可能被取消，wtf！！！此时我就只想追钱了，反正这次行程之后就准备拉黑Booking…这次的客服说半小时之内给我电话回复，回复中说1.可以退款；2.未来几天我将会收到一封邮件，需要我输入信用卡号码之类的方便退款…3.再次表示抱歉；我全程微笑表示同意，反正不会再用了，Genius会员就这服务也是醉了！中间我在他们网站上发了2封投诉信，全然无回复，连官方自动回复都没有，只能手动祝好+再见了，这样的Booking真的爱不起来……

 讨论 2 2018-04-23 15:21

 分享 |  没有帮助 |  举报

0 / 1000 字

sevarsti

我比较紧张，就打电话问了客服这个情况会不会发生在我的身上
客服答复说，Booking有个内部验证，通过一些算法验证是否是真实客人，如果被他们系统判断不是真实客人就会被取消
主要的点在于是否有大量取消的订单，是否有大量未入住订单
最近他们查的比较严格，所以被取消情况可能比较多一点

所以免费取消也不是真的那么容易的，取消多了还是会有风险的

 添加讨论 2018-04-25 08:42

 分享 |  没有帮助 |  举报

0 / 1000 字

换个地方去生活

关注!!! 我也在Booking订了3个国家20家酒店的行程，其中一家未出行前也是无理由扣了130%的房费，在18次电话（并录音）和N次邮件（邮件基本不会主动回复，需要打电话过去了才会再看邮件内容）经历28天后才得以解决。我以为我的遭遇可以写个故事了，楼主更惨。通过我自己的维权经历后，我也对Booking很失望，根本不做危机公关，也没申诉处理通道...

 添加讨论 2018-04-21 18:08

 分享 |  没有帮助 |  举报